在跟顾客进行商品介绍时，被问到商品的缺点，要立即给予否定，说明商品的优势，让顾客产生购买欲望（）

第1题

商业服务讲究诚信无欺，向顾客介绍推荐商品时，不能怎样做？（）

A、夸大其词，隐瞒缺点。

B、以次充好、以劣抵优。

C、言而无信、欺骗顾客。

D、对顾客进行诱购、误导、强买强卖。

E、把家人、朋友用过的服装等商品积极推销给别的顾客。

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第2题

员工在为顾客介绍商品时，为了避免丢失销售机会只介绍商品的优点绝对不说缺点（）

是

否

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第3题

根据“KKV服务提升-CS基准表”内容，当被顾客问到库存情况时，应先卖场货架确认-地柜确认-（电脑库存实时查询）仓库确认-推荐替代商品，这个确认步骤是否正确（）

是

否

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第4题

培训中，在与顾客进行大钻介绍时，因为切工很少有顾客问到，所以尽量少与顾客进行深入分析（）

是

否

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第5题

（）可以让顾客感觉到商品的量大，缺点是顾客移动时会对商品产生厌倦感

是

否

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第6题

当顾客购买单件商品时，每位促销人员均实行全程服务，即顾客进入店到任意柜台都会有销售人员招呼，用亲切、专业的服务，介绍、演示商品的各项性能、构造及售后服务内容，引导顾客到收银台交款，提醒顾客到总台进行商品和赠品的包扎，礼貌送宾。这句话描述是否正确（）

是

否

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第7题

向顾客介绍促销商品的推荐方式有：商品知识介绍、试吃、试饮、试用、演示等方式进行推荐（）

是

否

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第8题

理货员向顾客介绍促销商品的方式包括：商品知识介绍、试吃、试饮、试用、演示等方式进行推荐（）

是

否

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第9题

在推荐商品时，为避免商品被损坏，尽量让顾客只看，不要进行试穿（）

是

否

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第10题

我们在试衣前向顾客介绍商品时要注意（）

A、我们要尽量多说话

B、要介绍商品的十大卖点

C、基于顾客的需求

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第11题

当顾客进柜时，需真诚的推荐商品/介绍商品，但无需帮顾客快速的拿取商品（）

是

否

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