题目内容
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[判断]
制定特定服务的认证准则应基于服务蓝图技术,确定特定服务接触过程,分析服务接触方式,识别服务特性,甄别并确定关键特性,且可测量。()
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A、服务认证准则选择与确定应基于与顾客接触过程形成的服务特性规范,以及保障特定服务提供的管理规范
B、服务认证准则通常由特定服务标准和服务管理标准组成
C、当特定服务尚未制定国家标准、行业标准,或者现行国家标准、行业标准不适用于认证时,应制定认证技术规范
D、制定特定服务的认证准则应基于服务蓝图技术,确定特定服务接触过程,分析服务接触方式,识别服务特性,甄别并确定关键特性,且可测量
A、技术
B、工艺
C、专利保护
D、过程复杂