题目内容（请给出正确答案）

[多选]

确定服务认证准则时，应考虑()。

A、服务认证准则选择与确定应基于与顾客接触过程形成的服务特性规范，以及保障特定服务提供的管理规范

B、服务认证准则通常由特定服务标准和服务管理标准组成

C、当特定服务尚未制定国家标准、行业标准，或者现行国家标准、行业标准不适用于认证时，应制定认证技术规范

D、制定特定服务的认证准则应基于服务蓝图技术，确定特定服务接触过程，分析服务接触方式，识别服务特性，甄别并确定关键特性，且可测量

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第1题

服务认证准则的建立可运用服务接触技术参考框架、服务蓝图技术和服务接触分析技术，确定特定服务（技术)特性，用服务标准形式加以固化。（)

是

否

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第2题

再认证时选择服务认证模式的原则()

A、可基于上一个认证周期的综合评价结果，采用初次认证确定的服务认证模式及其组合，或予以简化

B、必须与初次认证确定的服务认证模式及其组合

C、与监督审查时认证模式选择原则—样

D、以上选项均不正确

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第3题

选购电源时应注意的事项有哪些（）

A、确定合适的功率

B、观察电源的做工

C、查看电源的安全认证

D、了解电磁干扰标准

E、选择一线品牌与服务

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第4题

服务认证与管理体系认证的主要区别在于()。

A、认证准则不同

B、审核模式不同

C、审核方法和评价技术不同

D、更加关注顾客感受

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第5题

组织声称符合服务认证准则，应符合准则中的全部条款要求。()

正确

错误

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第6题

当特定服务尚未制定国家标准.行业标准，或者现行国家标准.行业标准不适用于认证时，应该制定()，经审批生效后应用于认证活动。

A、企业规范

B、认证技术规范

C、认证准则

D、认证范围

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第7题

审核方案管理人员应做的工作，（一）与有关各方沟通审核方案，协调和安排审核日程以及与审核方案相关的活动。通过已建立的外部和内部沟通渠道，向利益相关方传达审核方案的相关部分，包括所涉及的风险和机遇，定期通报进展情况。例如:认证机构以公开文件的方式，使受审核方了解认证的基本程序，在认证合同评审的过程中,与受审核方沟通与审核方案有关活动的日程安排。适用时，与认可机构、联合审核时的合作方、法定机构沟通与审核方案有关的活动安排。（二）确定每次审核的目标、范围和准则，官方审核方案确立的输人信息之一是合同评审的信息和结果，为每一次的审核确立了目标、范围和准则。（三）选择审核方法，审核方案的管理人员负有“指导审核活动”的职责（）

是

否

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第8题

确定认证方案基本要素时需考虑采用哪些适宜的评价方法，如（检测、过程检查、设计评价、服务或过程评价、核查)等（)。
A.检测、检查、核查
B.设计评价、服务或过程评价
C.检测、检查、核查、设计评价
D.A+B

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

ISO14001∶2015标准中，有关运行策划和控制，组织应（）。

A、建立过程的运行准则

B、按照运行准则实施过程控制

C、确保外包过程受控或施加影响

D、考虑提供与产品或服务的运输或交付、使用、寿命结束后处理和最终处置相关的潜在重大环境影响方面信息的需求