服务认证准则的建立可运用服务接触技术参考框架、服务蓝图技术和服务接触分析技术，确定特定服务（技术)特性，用服务标准形式加以固化。（)

A、认证准则不同

B、审核模式不同

C、审核方法和评价技术不同

D、更加关注顾客感受

A、规则准则制定

B、申请受理

C、评价实施

D、授予认证

A、经过ISO认证的各类组织

B、生产企业

C、公共服务组织

D、申报质量奖的组织

A、身份证与姓名实名验证服务

B、某网站采用已实名认证的第三方账号

C、已确认真实身份的网络服务的注册用户

D、经电信运营商接入实名认证的用户

A、到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要

B、2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善

C、到2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的数字鸿沟问题的长效机制基本建立

A、企业规范

B、认证技术规范

C、认证准则

D、认证范围

A、VPN:VirtualPrivateNetwork（虚拟专用网络），依靠ISP（互联网服务提供商）提供的公网线路，建立专用数据通信网络的技术

B、VPN只能提供身份认证、不能提供加密数据的功能

C、VPN指的是用户自己租用线路，和公共网络物理上完全隔离的、安全的线路

D、在Internet上建立专用网络，进行加密通讯，防止被窃取

E、VPN可以通过远程连接，把分散在各地的分支、个人虚拟在同一个局域网环境

A、申请方服务管理审查的整改期限为1个月

B、未满足评估准则通过标准的网点，整改期限为3个月

C、如果有网点不满足评估准则通过标准，只对该网点进行补充审查验证纠正措施有效性

D、如果有网点不满足认证通过标准，除对该网点进行补充审查验证纠正措施有效性外，还可根据实际情况增加抽样样本，对增加的样本进行补充审查

是

否

A、营销人员拜访用户时，用户知晓服务人员，对其服务工作满意

B、服务人员及时向销售人员反馈用户在信息化方面的想法、业务事件等有利于公司业务增长、发展的信息

C、经常跟用户宣传公司的新产品、专利、重大合作项目等信息，不管信息是否正确

D、支持销售部回款、技术交流活动