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[判断]

样品发客户，无需记录寄件产品的编码信息或出货批次（）

是

否

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第1题

国内挂信邮件总包分拣封发班次结束前，要对系统自动生成的少件差错和分拣开拆过程中标注的邮件规格不符差错，在网运信息系统生产前台进行信息发验处理，缮发散件验单不再附寄证物（)

是

否

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第2题

因收件客户原因导致签单无法返还，由派件员当天可以录入签收，然后等待寄件方网点反馈信息进行操作（）

是

否

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第3题

对非代理人代办件的理解正确的是：（)

A、非代理人代办指非职业性中介代办，不包括渠道的代理人或销售人员的代办

B、A客户委托其配偶B到公司办理保全业务，属于非代理人代办件

C、A客户委托其保单销售人员C代为办理理赔业务，属于非代理人代办件

D、非代理人代办件，只需在影像留存委托书即可，无需录入了LA400

E、代理人代办件的代办信息须完整录入LA400

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第4题

客户取消寄件或重复下单、客户货物未备齐属于网点收件环节涉及的问题件类型（）

是

否

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第5题

“催件”是指客户或寄件网点查件，提醒操作环节加急处理（）

是

否

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第6题

当客户提供的单位名称在集客预处理中查询有多条专线时则无法确定产品实例编码，故此类情况提交报障工单时无需填写（）

是

否

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第7题

对于寄出前已损坏的快件，收派员取件时需将托寄物实际损坏状态或数量在运单备注中注明并由客户签名确认（）

是

否

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第8题

客户来电退订魔百和4K包月产品,请问如何处理（）

A、本机、异机均需验密码

B、本机、异机均无需验密码

C、异机号码也可验证身份信息

D、本机直接退订,异机验证密码,无密码或密码错误不受理

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第9题

转运中心、集散点或派件网点接到收件客户或问题件原因产生退、转件需求时，需要在JMS中登记问题件反馈到寄件网点后才可以操作申请退回、转寄（）

是

否

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第10题

自助设备发生吞卡时，应由自助设备管理员双人取卡并及时登记《自助设备吞没卡登记簿》，详细记录卡号、吞卡时间等信息。客户前来取卡时，应核对客户身份或校验密码，确认无误后交与客户。（)

是

否

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第11题

特快专递出口邮件总包开拆后，点验内件时，邮件包装破损复称重量不符、内装文件或物品已严重短少或丢失的，下列处理错误的有（)。

A、马上退回

B、立即向相关责任局发验，随验附寄证物

C、一律不得转发

D、验单副份抄报国家邮政局

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