题目内容（请给出正确答案）

[单选]

某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（)

A、诚实信用原则

B、公平原则

C、披露原则

D、保密义务

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第1题

以下不属于营业性演出的是

A、某新电影在小区内举办的宣传义演

B、国家乒乓球队在高校内举办的乒乓球推广赛事

C、某歌手为新剧推广举办的见面会

D、电视台在剧场举办的有明星参加的客户答谢会

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第2题

10000客户服务中心是中国电信面向（)提供营销服务的电子渠道。

A、家庭客户

B、个人客户

C、所有客户

D、中低端客户

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第3题

某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致，这时接话的客服代表应该如何回答客户（)
A、表示歉意后告知正确内容
B、表示歉意后找到当事人回复
C、告诉客户以宣传单页为准
D、告知客户以10000口径为准

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第4题

客户可以通过哪些渠道办理新装宽带（)

A、营业厅

B、10000

C、网上客服中心

D、社会代理

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第5题

某招标项目，资格预审文件中明确规定投标人必须具有一类压力容器生产许可证。在资格评审中发现，某资格预审申请人提交的申请文件中没有附压力容器生产许可证。某评委对该企业比较熟悉，称该企业具有该许可证，可能装订申请文件时遗漏了。对此，正确做法是（)。

A、打电话询问该企业是否具备该许可证，如有，则予以认可

B、书面发出澄清函，请该企业提交该许可证，并予以评审

C、不必询问或澄清，根据该评委的意见，认可该申请人具有该许可证

D、直接认定该申请人的申请文件不合格

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第6题

客户可以通过哪种途径办理宽带拆机业务？（)

A、营业厅

B、10000

C、网上营业厅

D、以上三种方式都可以

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第7题

下列客户信息中不属于财务信息的是()。

A、客户的财务安排

B、客户预期的收支情况

C、客户的投资偏好

D、客户当前收支情况

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第8题

用活性炭对含有有机色素的水进行脱色处理。对应于水量投加5%的活性炭可以将水的色度降低至原来的25%，投加10%则色度可以降低至原来的3.5%。如果将色度降低至原色度的0.5%，需要投加（)的活性炭。假设该体系Freundlich方程成立。
A.8%
B.16%
C.24%
D.32%

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第9题

下列哪项不属于客户表现出购买意向的形式（)
A、客户思考或与同伴商量
B、同伴表示认同
C、客户直接表示认同
D、客户主动询问

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第10题

小灵通客户想退订所有SP短信，可通过编辑（)发送短信到10000进行一次性退订。

A、0000

B、1111

C、00000

D、1111

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第11题