题目内容 (请给出正确答案)
客人收到餐品说不是自己点的,以下哪种行为是错误的()
[单选]

客人收到餐品说不是自己点的,以下哪种行为是错误的()

A、马上检查是不是自己拿错了

B、协助顾客给商家打电话,询问原因

C、告知顾客自己只是配送员,菜品错误与自己无关

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第1题
以下哪种行为不会被处罚()

A、取消订单后未将餐品送给商家

B、未在顾客收货处点击送达(漏点送达)

C、微笑行动作弊

D、联系不上顾客时上报异常

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第2题
小张在配送过程中,将餐品送达顾客手中后,发现点送达是红线行为,以下哪个选项能使自己免受处罚()

A、打电话给站长报备

B、按要求拍照报备

C、打电话给客服报备

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第3题
以下哪种情况可以提前点击送达()

A、订单即将超时,还没找到客人

B、顾客定位有错误

C、顾客修改地址

D、顾客不方便取餐,通过电话或者短信等其他方式要求骑手将餐品放到指定地方

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第4题
正确送达订单标准()

A、到顾客定位后,直接点送达

B、到达顾客定位后,不是本人收餐,打电话给下单人核实确认后,点送达

C、每单订单餐品交给客人后,点送达的时候考虑3秒,确认自己是否在定位处,在定位处才点送达

D、取餐时,点取餐误操作成送达,避免麻烦其他人,自己进行配送

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第5题
面对顾客时,以下哪种话术是正确的()

A、您好,这是您的餐,请您核对餐品!祝您用餐愉快,再见

B、这个与我无关,有问题你自己去问吧

C、你们这个地方太偏了,一点都不好找

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第6题
以下哪种情况可能造成差评()

A、配送员超时送达时说电车没电了,在这期间未和客户联系

B、送员迟到了10几分钟,餐品凉了,态度也不好

C、商家出餐比较慢配送员主动联系顾客致歉,并承诺出餐第一时间给用户配送

D、餐品翻洒装作没看见直接递给顾客

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第7题
以下哪个行为被定义为提前点送达()

A、距离客户定位位置超过300米直接点送达

B、未经过客户同意直接点送达

C、餐品送到客户手里点送达

D、确认取餐后点击送达

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第8题
提前点分为几种()

A、1.超距离误点风控抓取(应对方式:第一时间原地不动联系后台)

B、2.差评提前点(应对方式:餐品送至客人手中才可点送达)

C、3.客诉提前点(应对方式:餐品送至客人手中才可点送达)

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第9题
风控提前点送达有哪几点()

A、点送达距离超过300米

B、点完送达后在app上面联系客人

C、餐品未送到客人手上,未经过客人同意点的送达导致客诉提前点送达

D、差评标签提前点送达

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第10题
以下哪种属于违规送达()

A、未经用户允许将餐品放置门卫等地方

B、未到达用户处未与用户确定放置位置及送达位置私自点送达

C、未实际完成配送,提前点送达

D、将餐送到顾客位置,或与顾客沟通后到达系统考核范围再点送达

E、超远距离点送达,系统提示未到达顾客位置点送达,200米以外点送达

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第11题
以下哪种属于违规送达()

A、未经用户允许将餐品放置门卫地方

B、未到达用户处未与用户确定放置位置及送达位置私自点送达

C、未实际完成配送,提前点送达

D、将餐送到客户位置或与客户沟通后到达系统考核范围再点送达

E、超远距离点送达,系统提示未到达顾客位置点送达,200m以外点送达

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