题目内容（请给出正确答案）

[判断]

首次完结工单时，如客户电话联系不上，不需要给发件网点打电话直接给收件人发短信即可（）5分

是

否

查看答案

更多“首次完结工单时，如客户电话联系不上，不需要给发件…”相关的问题

第1题

客户在6月办理单宽升级新5G融合套餐并同时新装5个天翼手机号码，当时为其办理业务的客户经理表示如客户不需要用卡能否不配送，客户当时同意了。但10月客户需要使用这5个手机号码，联系客户经理要求补配送。而客户经理直到11月底才配送给客户，导致客户投诉。以上行为属于违反八大红线中“故意违规引起越级投诉（）

是

否

点击查看答案

第2题

项目工单完结工单时，客户仍未收到件，注意具体取件位置以及预计客户收到件的时间，关闭工单（）

是

否

点击查看答案

第3题

下列哪几种情况可以降低网点的损失（）

A、在收取易碎品时告知客户相应运输风险，并约定好运输协议

B、快件外包装完好，业务员让收件人先签外包装完好字样再验货

C、在收取快件价值较高的货物时，业务员引导客户足额保价

D、工单下达后，不到1小时回复核实完结工单，避免超时处罚

点击查看答案

第4题

完结的工单无明确处理意见，如:已处理、知悉、跟进中、无效字符等，网点可直接关闭工单（）

是

否

点击查看答案

第5题

暂存工单需要再次联系顾客的工单，需跟客户约定下次回访时间；如客户特殊情况无法约定时间，需在72小时内回访确认（）

是

否

点击查看答案

第6题

在填写工单时，如客户问题不涉及通行费争议，扣费时间为选填项目，可以不填写。（云系统）（）

是

否

点击查看答案

第7题

不需外呼服务及外呼信息不符的工单下派至分公司时，无需填写（）

A、联系号码

B、来电号码

C、客户资料

D、呼叫内容

点击查看答案

第8题

用户接到电话营销推荐办理业务，表示现在不需要了，工单处理员处理时还未开通该业务，此时应建议用户关注是否会开通（）

是

否

点击查看答案

第9题

工单处理完结后，后续客户进行二次申诉，将对责任网点进行（）元/票考核并承担相应责任

A、300

B、500

C、1000

D、2000

点击查看答案

第10题

客户反映宽带新装不及时，无强烈不满或投诉意向，首次来电催装当天均可通过预处理首界面“开通单”为客户催单，若客户次日来电催装则必须生成工作流工单，避免客户问题延误处理（）

是

否

点击查看答案

第11题

问题件信息有误包含（）

A、面单详情与实际内件不符

B、地址错误

C、电话联系不上

D、双面单

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案