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[主观]

11185客服中心班组管理通过系统设置，实现新增、维护、修改、禁用班组及班组人员，方便（)对所有组员进行实时监控。
A、班组长
B、系统维护员
C、质检人员
D、主管
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第1题

质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。（)

是

否

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第2题

11185客服中心（)台席的角色拥有最大的系统权限，是为全面授权各种不同角色而设置的。
A、管理
B、业务处理
C、调度
D、班长

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第3题

以下关于11185客服中心班组管理的表述正确的有（)。

A、班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理

B、可新增、维护班组及班组人员

C、方便班组长对所有组员进行实时监控

D、可修改、禁用班组及班组人员

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第4题

以下关于11185客服中心业务管理功能的表述正确的有（)。

A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护

B、提供查询定制、预警管理

C、提供业务工单环节设置

D、提供上传和下载功能

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第5题

以下关于11185客服中心业务管理功能的表述正确的有（)。

A、提供EMS工单片区、人员、地址的维护

B、提供信息工单派发机构、人员、地域的维护

C、提供业务工单环节设置

D、提供查询定制、预警管理

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第6题

11185客服中心电话营销采用项目管理方式，充分发挥电话资源优势，通过自动外拨和人工外拨方式，进行（)活动等。

A、电话调查

B、客户关怀

C、电话营销

D、客户管理

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第7题

以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有（)。

A、通过声音传递信息客户容易产生信任感

B、需要良好的系统支持

C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低

D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

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第8题

以下关于11185客服中心客户管理功能表述正确的有（)。

A、提供客户信息的维护和管理等功能

B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏

C、可以实现为目标客户提供专业服务

D、实现客户资源的分级、分类管理

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第9题

11185客服中心电话营销业务通过声音传递信息，客户容易产生信任感。（)

是

否

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第10题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的组织和管理等功能。（)

是

否

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第11题

11185客服中心知识库管理包括知识浏览、删除、检索、审核、目录管理等模块。（)

是

否

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