11185客服中心客户管理模块提供客户信息的组织和管理等功能。（)

第1题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和管理等功能。（)

是

否

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第2题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和（)等功能。
A、管理
B、组织
C、统计
D、分析

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

11185客服中心电话支付主要向航空票务客户提供网银在线支付功能。（)

是

否

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第4题

11185客服中心知识库管理模块包括知识浏览和（)等模块。

A、采编

B、检索

C、审核

D、目录管理

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第5题

质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。（)

是

否

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第6题

11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起法律关系，并在建立关系过程中，了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。（)

是

否

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第7题

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程

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第8题

11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类，下列不属于其主要应用形式的是（)。
A、客服中心
B、电话营销
C、坐席外包
D、投诉中心

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类，下列不属于其主要应用形式的是（)。
A、客服中心
B、在线支付
C、电话营销
D、坐席外包

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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第11题

以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有（)。

A、通过声音传递信息客户容易产生信任感

B、需要良好的系统支持

C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低

D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

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