题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下关于11185客服中心客户管理功能表述正确的有（)。

A、提供客户信息的维护和管理等功能

B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏

C、可以实现为目标客户提供专业服务

D、实现客户资源的分级、分类管理

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第1题

以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有（)。

A、通过电话与客户建立起交换关系

B、是利用客服中心电话进行产品的营销

C、是利用客服中心电话进行服务的营销

D、利用各种话术让客户必须购买的过程

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第2题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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第3题

以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述正确的有（)。

A、通过声音传递信息客户容易产生信任感

B、需要良好的系统支持

C、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低

D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

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第4题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的组织和管理等功能。（)

是

否

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第5题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和管理等功能。（)

是

否

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第6题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的查询增加、修改、删除等功能。（)

是

否

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第7题

以下关于11185客服中心电话营销业务特点的描述错误的是（)。
A、如果没有明确的目标客户电话营销的成功率较低
B、需要良好的系统支持
C、只靠声音传递信息客户容易产生不信任
D、能在极短的时间内引起客户的兴趣

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

以下关于11185客服中心班组管理的表述正确的有（)。

A、班组长使用本模块对本班组客服代表进行系统管理

B、可新增、维护班组及班组人员

C、方便班组长对所有组员进行实时监控

D、可修改、禁用班组及班组人员

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第9题

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和（)等功能。
A、管理
B、组织
C、统计
D、分析

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

11185客服中心电话营销采用项目管理方式，充分发挥电话资源优势，通过自动外拨和人工外拨方式，进行（)活动等。

A、电话调查

B、客户关怀

C、电话营销

D、客户管理

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第11题

以下属于11185客服中心长天运营管理业务常用报表的有（)。

A、运营管理报表

B、业务工单统计表

C、专业业务报表

D、话务报表

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