以下哪些行为会导致客户投诉（）

A、泄露或散布客户信息

B、用办公电话拨打非客户或沟通与工作内容无关的电话

C、冒充其他部门致电客户．引起客户不满或导致客户强烈投诉

D、开发公司制度明确规定不能开发的客户

E、未履行岗位职责．给公司造成直接经济损失为 500元以下的

A、分销商业务状况、各业务占比

B、市场占有率、新业务销量

C、各类投诉、代办商下线数

D、主要客户群体

E、代办商促销方案、代办商建议

A、急需开展的10kV客户工程或可合并至客户工程开展的停电作业

B、不会造成其他客户停电的客户工程（含验收）执行周作业计划，会造成其他客户停电的客户工程（含验收）执行双周作业计划

C、临时保供电任务开展的相关作业

D、调度台指令（含调度下令的配网线路

A、委托其他单位及个人进行客户招揽服务等

B、通过大V引流开户给奖励

C、通过直播等方式，配合开展内幕交易、操纵市场等违法违规行为

D、将员工二维码交由他人协助开户

E、对员工客户招揽活动管理不到位

F、开户活动中将开户奖励简单与开户数、客户资产等值挂钩，未将员工展业行为合规性、客户投诉情况作为考核内容

A、投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度

B、投诉可以发现公司的缺点

C、客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升

D、投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率

A、平抑怒气法

B、委婉否认法

C、转化法

D、承认错误法

E、转移法

F、F.客户行为及心理特点分析法

是

否

A、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。

B、通常客户会带着怒气投诉或抱怨，因此投诉处理方法中的平抑怒气法适用于所有抱怨和投诉处理

C、处理用户投诉过程中，一旦与客户达成协议，则投诉处理过程最终宣告结束

D、企业很少接到客户投诉，说明客户对企业的满意度很高，服务做得很好

A、严重影响客户体验的投诉给公司造成声誉，经济等损失的行为

B、责任人因工作渎职给公司造成严重声誉和经济损失的所有行为

C、扰乱工作秩序的行为

D、违规作业的行为