题目内容（请给出正确答案）

[判断]

工单回复内容必须真实有效解决客户诉求（）

是

否

查看答案

更多“工单回复内容必须真实有效解决客户诉求（）…”相关的问题

第1题

网点/代理区接到的所有客户投诉理赔的工单，必须将所有的处理步骤登记在JMS工单系统中，登记的结果必须是真实有效的，如因网点未登记/虚假登记，后期产生的责任由网点/代理区自行承担（）

是

否

点击查看答案

第2题

国网客服中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（)分钟内派发工单，处理部门应根据工单内容核实表扬。
A、10
B、15
C、20
D、30

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第3题

国网客户中心受理客户投诉诉求后（)分钟内派发工单。
A、10
B、20
C、30
D、40

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第4题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（)分钟内派发工单。
A、5
B、10
C、15
D、20

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第5题

国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，（)分钟内派发工单。
A、5
B、10
C、15
D、20

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第6题

国网客服中心受理客户诉求后，应落实（)，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。
A、所长责任者
B、主任责任制
C、首问责任制
D、局长责任制

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第7题

菜鸟平台下发的拼多多咨询催件工单，自工单下发起23小时内，根据工单下发的内容，优先选择对应的常用语明确回复，回复时需要点击回复咨询催件方，再完结（）

是

否

点击查看答案

第8题

因【梦网退费】界面查询不到相关记录、全额代付关系等，前台话务员无法为客户操作退费的，可立单记录客户诉求，按业务类型立费用质疑或对应业务类型协办工单退费（）

是

否

点击查看答案

第9题

业户投诉必须100%进行回访，回复与回访结果详细记录在《投诉处理单》及工单系统内（）

是

否

点击查看答案

第10题

集邮网厅客户服务管理中信息工单的回访、回复办结的处理时限为（)小时。
A、8
B、12
C、24
D、36

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案

第11题

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（)。

A、根据客户投诉信息，核实投诉事实

B、应该由相关部门对投诉原因进行调查

C、能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复

D、不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案