商城4.0套餐变更业务，受理时先根据用户目标套餐在CBSS系统操作变更，预提交成功后,外呼用户，询问是否继续办理，如同意办理中台为用户办理，回单时选择办理成功（）

营业人员受理用户订购增值业务或套餐变更业务时，必须征得用户同意，需要用户签字确认，电话营销的必须留有录音（）

人工台在提交“芝麻卡”业务受理诉求时，需提醒客户人工台只能办理主体套餐和必选包，权益类的问题需套餐生效后，客户认领权益。另外，合约期内不可变更资费、不可离网（）

可在线受理的随销业务仅针对4.0系统“客户画像”位置有“智能营销”字样的用户可办理（）

保全人员在受理业务时，如果客户的相关信息缺失或发生变更的，需要先进行变更处理，再办理相应的保全项目（）

以下业务本机、异机均需验证密码受理的有（）

携入客户可选择与电信号段客户相同的服务功能，即受理申请过户、套餐变更、补卡、销户等所有业务（）

用户人在外地要求线上办理变更套餐业务，系统核实用户相关信息已实名，此次为户主要求办理变更套餐，用户愿意手持身份证原件正反面拍照上传电信公众号进行办理，但不愿意提供手写委托书，工作人员同意给其办理（）

月底最后4天不能生成商机单（即使用户同意次月办理或同意次月继续扣取套餐费用，均不能在月底最后4天受理此类工单，建议用户次月再来电办理销户业务）（）

用户至营业厅要求办理套餐降低业务（协议已到期），首接部门接用户问题后立即联系网格核实维系，拨打涉及区域人员四次电话及发送易支撑单等均无人接听及响应回复，工作人员按用户要求受理了变更套餐（）

用户反映通过营业厅办理套餐时，工作人员未说明套餐资费，投诉现象：渠道--实体营业厅--受理差错（）

用户原套餐有优惠70元/月，一年优惠到期用户来营业厅办理续约，根据现行政策目前优惠规则已改为50元/月，用户希望按原规则续约意见比较大，营业员现场告知用户自己没有权限按按原规则给用户续约，无法受理（）