在与媒体沟通时，要谨慎对待，不得随意发表任何观点，更不要直接拒绝、躲闪镜头、遮挡镜头等，要从容应对（）

A、同一企业在不同时期的相同或相似事项要采用相同的会计政策，不得随意变更

B、企业要以实际发生的经济业务或者事项为依据进行会计核算

C、计提应收账款坏账准备

D、投资者理解和使用

A、介绍危机处理的积极消息

B、冷静对待恶意/愤怒/激动问题

C、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱

D、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

是

否

A、辩论性

B、专业型

C、质疑型

D、争论型

A、物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B、要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C、一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好

D、对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

是

否

A、作出可能影响行政相对人权利义务的不利行政决定时应当说明理由

B、行政机关要平等对待行政管理相对人

C、非因法定事由并经法定程序，行政机关不得废止已生效的行政决定

D、与行政相对人或者行政事项有利害关系的公务员应当回避

A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适