题目内容（请给出正确答案）

[多选]

危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能（)。

A、介绍危机处理的积极消息

B、冷静对待恶意/愤怒/激动问题

C、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱

D、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作

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第1题

在声誉危机管理中，制定战略性的危机沟通机制主要包括哪些内容（)。

A、指定危机管理负责人员，评估内外沟通机制

B、确保可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递

C、严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播

D、熟悉危机处理的最佳媒介方式

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第2题

梯形图中各软元件只有有限个常开触点和常闭触点。（)

是

否

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第3题

商业银行通常运用的风险管理策略有（)。

A、风险分散

B、风险对冲

C、风险转移

D、风险规避

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第4题

通常，软件质量的管理部件有项目进展控制、（)、软件质量费用和可用于控制软件维护的工具SQA管理
通常，软件质量的管理部件有项目进展控制、()、软件质量费用和可用于控制软件维护的工具SQA管理工具。

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第5题

存款货币银行就是通常所指的()

A、只能吸收存款的金融机构

B、只能吸收个人储蓄的金融机构

C、商业银行

D、存款保险机构

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第6题

我国传统的危机管理体系的特征表现在（)。

A、一元的危机应急反应机制

B、建立在职能分工基础上的危机管理体制

C、危机应急反应过程的非制度化

D、危机应急反应过程的被动性

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第7题

声誉危机的现场处理包括（)。

A、迅速成立危机管理小组

B、制定管理层的危机沟通机制

C、建立帮助平台/热线

D、正确区分和处理危机/不可抗力事件

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第8题

以下关于软件维护的叙述中，不正确的是（)
A、软件维护解决软件产品交付用户之后进行中发生的各种问题
B、软件维护期通常比开发期长得多，投入也大得多
C、软件可维护性是软件开发阶段各个时期的关键目标
D、相对于软件开发任务而言，软件维护工作要简单得多

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

现值（P)是指一笔资金在现在时刻的价值。（)
现值(P)是指一笔资金在现在时刻的价值。()

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第10题

营业人员在服务时做到三个有声，即：（)。

A、来有迎声

B、来有请声

C、问有答声

D、走有送声

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