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坐席在微信群里与客户沟通时,以下哪些行为是不正确的()
[多选]

坐席在微信群里与客户沟通时,以下哪些行为是不正确的()

A、需要语音后续跟进,进入小宝电销系统中与客户沟通

B、客户在企业微信发来语音/视频电话第一时间接听

C、为方便联系,向客户索要其联系方式

D、态度良好,中立客观的回答客户问题

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第1题
以下哪些话术属于高压线服务态度类问题()

A、通话结束,未挂断情况下,员工与旁边LP闲聊,说客户有毛病

B、企业微信沟通时,客户把员工拉黑,被拉黑后员工给客户发送SB和TMD等内容

C、客户表示我在开车不要在联系,再打我就投诉,员工仍然多次再次拨打客户电话

D、服务过程中客户表示不想购买LP介绍产品,LP直接挂断客户电话

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第2题
节假日信息各部门负责人需在每日17:00-17:15报送服务中心当日出勤情况、重点工作开展情况及客户投诉等信息,服务中心维稳与安全生产日报微信报送至分公司干部沟通群(总值班经理),总值班经理于17:15-17:40汇总报送至分公司干部沟通群()

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第3题
订车时建立专属微信沟通群,邀请客户加入飞行家微信小程序()

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第4题
新生课前需要怎么样与家长进行沟通()

A、接到新生后1小时内联系销售沟通学生情况

B、即可建立微信群,拉相矣人员入群,自我介绍并和家长预约首Call时间

C、首Call后,将学生信息提供给任课老师,并提醒家长将最后一次考试试卷发到群里

D、将排好的课表截图发到群里·并提醒家长矣注松鼠Al在线课堂微信公众号,方便后期课程提醒·制作海报图片发朋友圈集赞送课时活动

E、提醒学生下载客户端,使用客户端上课,并带入到开始学习界面

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第5题
以下哪些行为可能造成敏感信息泄露()

A、与同事、家人、朋友聊天中提及敏感信息

B、在微博、微信、QQ空间及社区上随意发布与工作相关的帖子

C、晒工作照涉及到公司私密信息

D、朋友或客户在办公场合随意行走

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第6题
在协助客户办理的过程中,客户表示你帮我办下来了给你200元的红包(通过微信转账),坐席未拒绝并收了客户的钱,这一行为是不正确的,触犯了质检大纲且属于一级违规()

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第7题
小黄在配送订单时,有一订单顾客地址不详,跟客户沟通客户也不明确,客户要求小黄加他微信,加上微信后小黄将订单送到了顾客手中,小黄的行为对吗()

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第8题
与会员建立良好的关系,做好微信运营。下列哪些是正确的()

A、建立会员群

B、店内、朋友圈、公众号及时更新平台海报、软文、维护好会员群,及时群里宣传门店活动

C、做好添加长期优质会员微信

D、朋友圈每天进行锻炼案例等正能量的传播,锻炼前后对比图

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第9题
所有售后请通过小程序工单进行申请,如有疑问或者对工单售后的判定有异议,可微信私发售后沟通处理,不得将售后信息发群里,否则取消本次售后资格()

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第10题
所有售后请通过小程序工单进行申请,如有疑问或者对工单售后的判定有异议,可微信私发售后沟通处理,不得将售后信息发群里,否则取消本次售后资格()

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第11题
以下投研人员行为存在违规的有()

A、投研人员在与他人的调研交流中,顺口向他人明示或暗示未经公开披露的公司股票库标的

B、交易时间,非投资人员在投资经理下单区来回走动、攀谈、嬉笑打闹

C、投资经理非常看好某债券,由于持仓单券比例限制,和其他投资经理商量帮忙持有几个月,等比例允许了再接回来

D、研究员小孙加入打新微信群,约定新股申购时,大家充分勾兑、统一报价

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