十八、客户快件在运输中，22:来表示要今天到，客服正确步骤是（）

A、解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控

B、解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单

C、解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+工单备注操作流程

D、解释-联系网点主管不可安排-联系二调不可安排-风控+不用工单

是

否

A、16～20

B、20～24

C、22～26

D、24～28

是

否

A、05-18 11:06

B、05-17 21:00

C、05-19 22:00

D、05-19 20:00

A、26日22:00

B、28日18:00

C、28日18:05

D、28日19:00

A、发起要求再派工单，把枪通缉点击到件优派

B、发起优先派送工单，把枪通缉点击到件优派

C、快件在业务手中派送中，客户要求退回，发起工单时，把枪通缉点击退回

D、快件在运输途中，客户要求快件到达后开箱检查确定物品数量对了才派送，发起工单时，把枪通缉点击到件不派

A、在收取易碎品时告知客户相应运输风险，并约定好运输协议

B、快件外包装完好，业务员让收件人先签外包装完好字样再验货

C、在收取快件价值较高的货物时，业务员引导客户足额保价

D、工单下达后，不到1小时回复核实完结工单，避免超时处罚

是

否

A、遇到客户的要求在公司核实的范围，可回应的投诉信息，我们非常重视，也正在积极为您解决，希望您给我们更多的时间，我们会竭尽全力为您解决快件问题，请您耐心等待

B、遇客户的要求超出公司处理规定，客户仍要投诉，客服回应客户确实很抱歉，按照公司规定，您反映的问题不在我们的受理范围内，给您带来不便深感抱歉，希望下次能给您提供优质的服务。感谢你的来电，祝您生活愉快。再见

C、很抱歉，**先生/女士，非常感谢您的反映的意见，我们会尽快向相关部门反馈，并在1小时内给您答复，好吗

A、昔我往矣，杨柳依依是说出征时是春天。依依形容柔弱的柳条随风摇摆不定的样子，似乎是为人送行，又似乎表示挽留

B、今我来思，雨雪霏霏是说归来时是冬天。霏霏是形容雨和雪下得很大，似乎表示欢迎，又似乎表示冷漠

C、行道迟迟的意思是慢慢地在路上走

D、今我来思一句中的思是语气助词