客服助理值班时必须严格按公司流程受理业户报修、投诉、咨询、入住、装修等各项事务，按公司要求规范填写《值班记录表》及回复业户相关需求；本班结束前钟进行工作交接，填写《交接班记录表》（）

第1题

关于基金公司投资交易流程，以下表述错误的是()

A、基金经理可以直接向交易员下达交易指令

B、基金公司投资交易流程包括风险控制环节

C、交易员必须严格遵照公司公平交易制度执行交易指令

D、交易员收到投资指令后有权选择适当时机完成指令

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第2题

中速－TNT快件业务信息的跟踪和查询只能通过邮政11183、11185服务热线受理，TNT公司客服中心不予受理。（)

是

否

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第3题

逐项操作指令是指（)

A、调度员必须事先按操作原则编写操作票

B、操作时由值班调度员逐项下达操作指令

C、现场值班人员按指令顺序逐项操作

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第4题

属于业户搬家的，客服前台须将房号等相关信息转当班收费员核实各项费用缴纳情况（）

是

否

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第5题

钉弯道时，使用弯道器，（)按标准施工，铺设曲线轨道。

A、严格

B、必须

C、禁止

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第6题

作为客服，我们在工作中会接触到一些客户信息，我们应该对这些涉密信息严格保密，如果向他人提供公民个人信息的情况，不仅违反公司规定，同时也触犯法律法规（）

是

否

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第7题

文明规范服务受理业务“八个要”包括（)

A、要在客户视线范围内办理业务，客户取现时要将现金在点钞机内进行正反复点，并提示客户当面进行清点

B、要严格按照业务操作流程和规定办理业务

C、要主动提示客户业务需要办理和等候的时间

D、要注意收集客户的需求信息

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第8题

钉弯道时，使用弯道器，严格按标准施工，铺设曲线轨道，（)从曲线一端向另一端进行，不得在缓和曲线的起点设有接头，在曲线外侧不准有人作业。

A、不准

B、必须

C、禁止

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第9题

钉弯道时，使用弯道器，严格按标准施工，铺设曲线轨道，必须从曲线一端向另一端进行，不得在缓和曲线的起点设有接头，在曲线（)不准有人作业。

A、外面

B、外侧

C、内侧

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第10题

无固定调车组的中间站进行调车作业时，中间站长（副)应严格按调车预案对调车作业进行把关，重点把好调车进路、停留车辆防溜关，调车作业完毕后必须对停留车辆的防溜措施进行一次复查。（)

是

否

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第11题

扳道员在值班时应严格按照车站值班员的接发列车命令、调车作业计划，正确及时地准备进路。（)

是

否

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