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[判断]

晚到旅客如果航班不能加人，则给旅客解释清楚办理手续规定时间，并给旅客建议后续处置的办法（）

是

否

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第1题

由于旅客晚到，为防止航班延误航空公司或地面代理公司工作人员可以在飞机发动机开启时组织晚到旅客上飞机（）

是

否

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第2题

晚到旅客无法成行：根据机场及航司规定航班提前钟关闭登机口，该航班起飞时间为xx，您已晚到了XX分钟，系统已将未登机旅客信息删除，您已无法乘机，后续帮助查询后续航班时刻并告知旅客，指引旅客到售票柜台咨询或告知旅客联系航空公司客服电话咨询后续航班退票改签事宜，特殊旅客协助旅客改签（）

是

否

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第3题

证件号码错误无法办理登机牌：告知旅客证件号码错误无法办理乘机手续，需要自行联系原出票地进行更改，提示旅客注意航班办理手续关闭时间，证件号码修改完后如时间紧急，可以前往晚到旅客柜台办理手续（）

是

否

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第4题

贵宾：晚到要客，可能误机，应注意全程关注晚到要客保障情况，根据现场情况，及时介入处置。如高端旅客主动联系地面保障中心，地服人员则根据首问责任制原则，协助或指引旅客办理相关手续（）

是

否

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第5题

航班关舱门后短时间等待（未达到1小时），旅客提出终止行程应启动A类清舱（）

是

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第6题

对于川外进港航班到达后，需执行“落地检”政策，廊桥进港航班旅客需从侧梯下至机坪，工作人员在廊桥230机位接机时，需要（）

A、接机保障人员设置为2人：1人在楼上引导，1人在机坪引导

B、接机保障人员设置为3人：1人在楼上引导，1人一楼电梯处引导，1人在机坪引导

C、下客完毕后，楼上引导人员必须沿旅客通行的路线下至机坪，确认无旅客滞留后方可与摆渡车进行发车手势

D、如果飞机落地时间提前，接机保障人员在出发时必须联系到达口引导人员，让其立刻出发，并且到位后给接机人员进行反馈

E、接机人员在航班下客完毕后需将本航班所用摆渡车的数量发在联络群里，格式为XXXX航班进港摆渡车XX辆

F、若接机人员后续没有保障任务，需跟随最后一辆摆渡车前往到达口

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第7题

CA101航班旅客买了一盒口红、一瓶香水。已知：口红42US＄∕盒、香水67US＄∕瓶，比价：1US＄=8HK＄，旅客共付1000HK＄，找给旅客128HK＄（）

是

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第8题

CA937航班旅客买了一瓶香水、两瓶精华素。已知：香水32US＄∕瓶、精华素50US＄∕瓶，比价：1US＄=0.7￡，旅客共付100￡，找给旅客7.6￡（）

是

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第9题

如果发生联程航班过站旅客走失，不需要通过sms平台进行报告（）

是

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第10题

CA953航班旅客买了两条香烟、一瓶酒、三瓶香水。已知：香烟10US＄∕条、酒30US＄∕瓶、香水32US＄∕瓶，比价：1US﹩=110J￥，旅客共付20，000J￥，应找给旅客5040J￥（）

是

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第11题

CA929航班一位日本人买了两条香烟、一瓶黑方、三瓶香水。已知：香烟12US＄∕条，黑方30US＄∕瓶、香水32US＄∕瓶；比价：1US＄=110J￥，旅客共付20，000J￥找给旅客3600J￥（）

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