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[判断]

面对客户投诉处理不了,应及时向上级部门反应()

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第1题
面对客户投诉处理需要秉持的()原则

A、责任原则

B、及时原则

C、记录原则

D、彻底原则

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第2题
当客户提及需投诉到工商,12315等,超过自己处理权限的,应及时向领导请示()

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第3题
面对客户投诉,应该遵循专人负责原则,应告知客户向指定投诉责任人投诉,后续无需跟踪()

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第4题
针对服务质量管理,应制定明确的服务指标,服务指标应包括那些()。

A、客户满意度

B、无线网络优化

C、业务开通及时率

D、投诉处理及时率

E、故障处理及时率

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第5题
下列哪些属于在信息安全领导小组中网络安全管理人员的主要职责。()。

A、负责应承担的日常安全工作包括:风险评估的相关工作、安全方案相关工作、提出安全策略要求。

B、发生违法犯罪案件,立即向上级部门和公安部门报告。保护案发现场,协助公安机关调查、取证。

C、对已证实的重大的安全违规、违纪事件及泄密事件,应及时报告并在权限范围内进行处理。

D、安全审计跟踪分析和安全检查,及时发现安全隐患和犯罪嫌疑,防患于未然。

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第6题
银行应及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式()

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第7题
银行应力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级;对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝二次投诉()

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第8题
接待投诉时,应尽量给业主承诺让其安心,并按约定期限解决,不能解决的,应立即向上级或相关部门反映,并及时跟踪和向客户反馈问题进展的程度,直到问题解决()

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第9题
客户联系引发快件问题的责任环节投诉,责任环节拖延推诿,不积极面对客户处理,导致客户升级联系总部或外部(邮管局)投诉,一经核实,总部在处理客户问题的同时,将面对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款()

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第10题
当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用()。
A、“我们正在看,回头再说吧”
B、“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。”

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第11题
银行业从业人员处理客户投诉时,应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。()
银行业从业人员处理客户投诉时,应当将处理的进展和结果适时反馈给客户。()
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