配送进门后，不东张西望，主动邀请顾客核对商品型号，开箱验机产品，主动提示客户验机（）

A、10

B、30

C、45

D、90

A、辱骂顾客，跟顾客发生口角争执

B、送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐

C、在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢

D、送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了

E、不核对顾客手机号，餐品被人冒领

F、取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评

是

否

A、如果销售顾问没有主动邀请客户试乘试驾，那么在该环节将全部不得分

B、当天没有成功试乘试驾，销售顾问还可以第二天打电话与顾客预约下次试乘试驾的具体时间

C、要求试乘试驾开始前为顾客提供饮品

D、试驾开始前，要求销售顾问指导顾客调节座椅，方向盘，后视镜等至少三项的位置（由顾客自行调节）

A、当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作

B、当客户等待得不耐烦的时候，主动上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水

C、冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水

D、指导顾客如何填写表单

是

否

A、邀请加入会员

B、核对商品数量以及金额

C、邀请顾客体验产品

D、连带产品介绍

是

否

A、邀请顾客入座分享无添加品牌理念

B、邀请顾客入座测试肌肤

C、邀请顾客入座试用产品

D、主动寻找契机，任何时候都需要发起让顾客入座的邀请

是

否

A、坚决不支付差价

B、提供虚假称重照片不支付差价

C、多配送是平台的问题与我无关

D、称重核对收到商品重量与送货单一致后再进行补差价