题目内容（请给出正确答案）

[单选]

平衡计分卡中，“客户如何看待我们”是从（）角度进行分析。

A、财务状况

B、客户满意度

C、内部流程

D、竞争对手信息

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第1题

从财务、客户、内部流程及学习与成长四个不同角度衡量企业的业绩的绩效管理技术是（）

A、平衡计分卡

B、关键绩效指标

C、目标管理

D、360度绩效考核

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第2题

下列关于平衡计分卡的说法中，正确的有()。

A、平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值

B、财务角度的财务评价指标通常包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流

C、平衡计分卡反应的是长期业绩

D、企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额

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第3题

在平衡计分卡的业绩衡量方法中，下列属于顾客角度潜在的领先指标的有（)。

A、企业形象

B、新客户开发率

C、客户保留率

D、客户关系

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第4题

下列关于平衡计分卡特点和作用的说法中，正确的有（)。

A、平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持

B、平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识

C、平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具

D、平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具

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第5题

平衡计分卡的四个维度是财务、客户、内部运营、学习与成长（）

是

否

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第6题

建立平衡计分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程方面的目标和指标（）

是

否

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第7题

我们获得的结果取决于我们的行为，我们的行为取决于我们如何看待周围的世界（）

是

否

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第8题

平衡计分卡越来越被企业所认可，现在已经有很多企业采用平衡计分卡来衡量企业的业绩，从而对企业进行分析，进而确定企业的发展方向等。
要求：
(1)阐述平衡计分卡平衡了哪些方面的问题。
(2)平衡计分卡的内容包括什么。

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第9题

下列各项中，可用于企业绩效考核管理领域的管理会计工具方法是（）。

A、作业成本法

B、平衡计分卡

C、贴现现金流法

D、敏感性分析

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第10题

从社会责任理念出发，该如何看待新闻媒介的社会义务和社会责任？

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第11题

从法律意义上看待婚姻家庭时，我们可以把婚姻家庭关系区分为（）两类。

A、情结关系

B、人身关系

C、财产关系

D、存续关系

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