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[主观]

殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（)
殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()

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第1题

殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（)
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()

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第2题

殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（)
殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。()

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第3题

心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（)
心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。()

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第4题

服务员与客人交谈时应讲（)且音量适中，语速适当。
A、北京话
B、普通话
C、自己本地方言
D、模仿客人的语言

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第5题

殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。()

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第6题

服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（)
服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。()

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第7题

在开展特殊的殡仪服务时，要求殡仪服务人员具有更全面的技能，创造性地开展各种特殊的专项服务。()

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第8题

副刊刊登文艺评论和书刊评论，第一要注意（)

A、精心选择评论的对象

B、坚持评论的正确方向

C、评论语言应通俗易懂

D、评价应恰如其分

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第9题

制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。（)
制作殡仪花篮，要讲究艺术性，讲究方法，按照插花原理制作。()

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第10题

注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。（)
注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。()

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