题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客人购买翡翠，我们需要问清楚客人以下哪几点（）

A、能够接受的价格预算

B、偏好种水还是颜色

C、喜欢哪种颜色

D、客人购买翡翠的目的

E、需要的大小和尺寸

F、谁来佩戴

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第1题

对于打包鸽子的客人，一定要问清所点鸽子品类，确定后再下单（）

是

否

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第2题

如系统提示客人有未受理完的业务无法办理需告知去驾管所办理清楚后再来体检（）

是

否

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第3题

招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是茶…”，而不要问开放式问题“需要什么饮料”。（）

正确

错误

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第4题

外国客人想购买雪茄并开盒检查，我们可以这样说：Ifyouwanttocheckit，Youneedtopayfrist.Ifthecigarisdefective.Wecan’treturnorchangeit（）

是

否

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第5题

打包饺子的客人在等待过程中离开，一定要问清饺子种类，确定饺子下锅时间。打包的客人也要给倒饺子汤（）

是

否

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第6题

西餐服务中，客人点用煎蛋时要问清（)。
A、几成熟
B、跟什么佐料
C、是单面煎还是双面煎
D、要煮几分钟

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

客人借用物品时，我们首先需要与客人确认房间号、借用物品种类和数量（）

是

否

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第8题

扒房服务时，如客人点牛排或羊排时，要问清（)。
A、生熟程度
B、单面煎还是双面煎
C、跟何种色拉汁
D、跟何种佐料

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

产品浏览量：是店铺产品页面展示给客人面前的数量；如果不是很高，说明（）

A、我们的产品太差，顾客不愿意购买

B、我们对于产品的展示做得不好，需要改进

C、我们的模特太丑，应该请网红当模特

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第10题

以下行为规范允许的是（）

A、坐在前台化妆、吃东西

B、在电话中与熟悉的客户大声谈笑

C、对于已经听清楚的报修、投诉事项的重要环节仍需复述一次，让客户确认

D、让投诉客人在其他客人面前倾诉

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第11题

文明施工规范：以下哪些选项是参观工地客户的接待应该做的（限客户自行到工地参观的情况）（）

A、有客人上门参观立即停止施工，面带微笑，礼貌地说：您好！欢迎参观统帅水电工地

B、可向客户介绍施工工艺，解答客户咨询施工方面问题

C、如客户询问其他问题，不要随意回答，可以讲我们只负责施工，其他方面不太清楚，请您加我微信并留下联系方式，我会通知公司安排专业人员和您联系

D、简单沟通后如客户离开，向客户微笑讲一声谢谢!请您慢走

E、在取得客户联系方式后第一时间致电水电部门负责人，告知客户姓名和联系电话等信息，并将和客户的微信沟通记录截图上传

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