以下行为规范允许的是（）

A、客户寻找其他销售顾问，接电人员能远距离大声呼喊其名

B、在接听电话时，左手拿起电话，预留右手用于智能电话记录客户来电信息，禁 止用肩夹电话

C、若未能听清客户表述内容， 不好意思，能麻烦您再讲一次吗

D、在电话铃声响起的 3 声以内及时接听电话，如未能及时，须向客户致 歉： 不好意思，让您久等了，这里是 XX 销售中心，请问有什么可以帮到您

E、接听乐听电话时，本人手机响起，同时接听两个电话

是

否

A、上班时间不得在销售区域化妆、睡觉、抽烟、吃东西和利用手机进行一切娱乐和购物行为

B、上班任何时间请自觉不用纸杯喝水,同时置业顾问办公区域、桌面、文件必须整洁摆放，使用后恢复原样

C、上班时间不允许在销售区域聚众谈论与公司规章制度相违背的内容

D、上班时间可以拓客为理由适当在售楼部外面和商业街闲逛购物吃零食

A、对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？

B、很抱歉，您的理解有误。

C、不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。

D、对不起，您好像没有理解我说的。

A、把自己锁在安全的房间

B、大声命令旁边其他的人

C、用障碍物堵住门口

D、电话调至静音并关闭振动

E、紧靠门口注意听危险情况

A、超越责权或未根据实际工作情况向客户做出承诺

B、向客户搬弄是非，造成不良影响

C、非客观原因超过三声响铃接听电话或拒听电话，或接待客户时未经许可擅自离开

D、基于私人用途使用公司电话

是

否

A、职员工牌佩带规范，戴在外衣右侧上方，端正无歪斜

B、工作时间不从事与工作无关的事情

C、职员举止规范，站姿端正，无闲坐、趴、靠柜台，双手抱胸的行为

D、不随意串柜、大声喧哗、嬉笑、吵闹、聊天、打盹、看书报、吃东西、吸烟、玩手机、当顾客面接打私人电话等

A、不打断客户的提问

B、反驳客户的想法，让客户听我们的

C、坚持问几个文题，不轻易挂断点话

D、想办法了解客户的核心需求

A、喂，您好！这里是XX店，我是XXX

B、对不起，让您久等了

C、我问过了，他不在

D、不好意思，我这边声音听不太清楚，请您大声一点，好吗