小明是一家天猫国内店铺的售后客服，在与消费者沟通过程中发生了不愉快，顾客有错在先，小明很气愤，于是小明将与顾客的聊天记录截图发到了朋友圈上，小明这种做法合适么（）

A、不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管

B、转给主管，这种棘手的问题让主管处理

C、转给售后，店铺投诉问题售后处理

D、先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客

A、把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给买家，让买家了解更多的使用方法及商品知识

B、把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当买家询问的时候再给，避免买家觉得售后问题很多

C、把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在买家的包裹中让买家阅读

D、把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页例，让买家一目了然

A、小云在了解小雨肤质及肤色后，推荐了一款性价比很高但是牌子不是很响亮的粉底液给小雨

B、小云推荐了自己店铺里价格最高的粉底液给小雨

C、小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨

D、小云建议小雨去Diro专柜购买适合自己的粉底液

A、客服没有违规

B、天猫不允许引导天猫外的交易，因此客服行为违规

C、客服的售中引导是正确行为

D、以上说法均不正确

A、站在消费者的角度理解消费者，让消费者在店铺里拍下付款后，直接去仓库进行提货即可

B、拒绝消费者的要求，天猫规则不允许线上交易引导到线下完成，引导消费者去同行家购买

C、拒绝消费者的要求，并且拉黑消费者，因为消费者有诱导线下交易的可能性

D、先表示抱歉，无法满足消费者自提的要求，但是可以使用XX快递当日达快递让消费者第一时间收到产品

A、同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票

B、同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用

C、拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票

D、拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取

A、李诵投诉不成立

B、客服小白出现违规行为

C、由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立

D、以上说法均不正确

A、告诉顾客不用担心，产品是全国联保

B、告诉顾客不用担心，产品是上门安装

C、告诉顾客不用担心，产品是7天无理由退货

D、告诉顾客不用担心，没问题。你这个人很靠谱

A、告知上海地址存在管控，等恢复再发

B、优先致歉，然后核实原因进行解释

C、转售后

D、优先致歉后并告知原因，可引导顾客退款，后期保价

A、您好

B、（自动回复）欢迎您光临+店内特惠活动链接

C、您好，我是某某店铺的客服圈圈，感谢您的光临

D、有什么需要的吗

是

否