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[判断]

“一二三”服务工作的具体内容是：一个需求，主动了解一位旅客的个性化需求；两个名字，主动向两位旅客介绍自己的名字；三个信息，主动向三位旅客介绍航班信息（）

是

否

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第1题

我校人才培养模式中的三结合，分别是（）

A、专业教育与行业需求相结合

B、双创教育与专业教育相结合

C、一二三课堂教育相结合

D、课内课外教学相结合

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第2题

公司与代理人依《保险代理合同书》形成保险代理关系，代理人的代理范围主要包括人寿保险销售、服务、增员、辅导和销售管理等工作，具体内容以《保险代理合同书》的约定为准。无论公司对代理人采取何种管理办法，代理人与公司之间仍属保险代理关系，而非劳动关系（）

是

否

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第3题

因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。（)

是

否

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第4题

市场营销是一个集合概念，是企业在以（)为中心的前提下所进行的一系列经营销售活动的统称。

A、消费者价值

B、消费者欲望

C、消费者服务

D、消费者需求

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第5题

采用成本加成定价模式的一个主要挑战是需要：（)

A、符合需求的生产能力

B、准确地报告所有产品成本或服务成本

C、吸引具有质量意识的消费者

D、在未经检验的市场创造商机

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第6题

质量功能展开（QFD）是在整个新产品开发流程中用于搜集和展开客户需求的一种方法。QFD工作由跨职能团队实施，将按优先顺序排列的客户需求信息转化为新产品或新服务的详细的设计规格排序（）

是

否

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第7题

集邮业务是邮政部门为满足广大集邮用户（)等需要，以及社会企事业客户对形象宣传、商务交流等需求，而专门从事集邮商品创意设计、加工制作和销售服务的经营性工作。

A、收集

B、鉴赏

C、研究

D、交换

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第8题

以下不属于邮政客服服务技巧中“积极倾听”具体内容的是（)。
A、多听少说
B、积极回应
C、澄清事实
D、立即解释

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第9题

家政服务员应依据（)的服务需求，将日常工作与临时性工作加以区分，合理安排工作的进程。

A、雇主

B、自己

C、父母

D、孩子

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第10题

家政服务员在服务合同规定的框架里，应服从雇主的管理，将满足雇主的（)作为自己的工作标准。
A、精神需求
B、服务需求
C、生理需求
D、一切需求

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

（)是我国传统声乐艺术提及咬字方法时所用的一个术语，它的具体内容既包括发音的基本要领，也包
()是我国传统声乐艺术提及咬字方法时所用的一个术语，它的具体内容既包括发音的基本要领，也包括发音的审美要求。

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