以下属于坐席正确安抚的话术有（）

A、我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的

B、真的对不起,目前公司的规定就是这样

C、发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了

D、请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的

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第1题

为什么我的奖励没有到账，坐席操作正确的有（）

A、活动管理查询是否命中反作弊

B、未命中反作弊，查看车主是否符合活动任务规则

C、核实用户注册手机号

D、命中反作弊未安抚升级

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第2题

以下说法中，正确的是（）

A、现在我跟您讲一下您这个典型的就是属于一个气血亏虚的问题啊，气血亏虚

B、根据您所说的情况，可能属于气血亏虚的表现

C、你目前的一个情况的话啊就是卵巢早衰嘛

D、因为你手脚冰凉了，就说明你有宫寒

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第3题

轮胎的QFABQ的话术中哪个属于A的话术（）

A、轮胎好比人的鞋，是车辆直接与地面接触的唯一载体

B、AO轮胎有以下特点：更安全（干湿路操控稳定性、干湿路制动距离、胎压监测报警）、更舒适（乘坐舒适性和低噪音）、更节能（滚动阻力低-节油）、使用寿命长

C、根据公安交管部门资料显示，我国高速公路70%-80%事故为轮胎引起

D、轮胎的建议更换周期为5年或者花纹小于3mm或者有明显外观损伤

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第4题

A．客户在说话，坐席多次出现了抢话的情况，后客户表示不需要了，坐席直接表示：那不打扰你，祝你生活愉快再见
B．坐席正常营销业务时，刚刚接通电话，客户就直接辱骂，坐席可以直接挂机
C．坐席外呼营销业务，坐席表示：你要就要，不要就不要，不要讲那么多废话行吗
D．坐席开场营销，客户表示很忙，后续客户继续产介后客户再次表明先不办，现在很忙；坐席：一开始我就说了您办就办，不办就不办，您说要办，我介绍了十几分钟，现在又说不办，是在消遣我啊，不能这个样子吧
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

以下“欧美范双眼皮”“看不清对吗那就对了，朦胧美，收到货有惊喜”都是可用于互动的话术（）

是

否

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第6题

用户奖励未到账，命中反作弊。坐席安抚不认可，升级工单是否正确（）

是

否

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第7题