A.客户在说话,坐席多次出现了抢话的情况,后客户表示不需要了,坐席直接表示:那不打扰你,祝你生活愉快再见
B.坐席正常营销业务时,刚刚接通电话,客户就直接辱骂,坐席可以直接挂机
C.坐席外呼营销业务,坐席表示:你要就要,不要就不要,不要讲那么多废话行吗
D.坐席开场营销,客户表示很忙,后续客户继续产介后客户再次表明先不办,现在很忙;坐席:一开始我就说了您办就办,不办就不办,您说要办,我介绍了十几分钟,现在又说不办,是在消遣我啊,不能这个样子吧
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
B.坐席正常营销业务时,刚刚接通电话,客户就直接辱骂,坐席可以直接挂机
C.坐席外呼营销业务,坐席表示:你要就要,不要就不要,不要讲那么多废话行吗
D.坐席开场营销,客户表示很忙,后续客户继续产介后客户再次表明先不办,现在很忙;坐席:一开始我就说了您办就办,不办就不办,您说要办,我介绍了十几分钟,现在又说不办,是在消遣我啊,不能这个样子吧
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
A、私自停(缺)诊
B、出(会)诊不及时
C、未执行首诊医师负责制、推诿患者,引起患者或家属投诉
D、向门诊部递交请假条后,互相替诊
A、投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度
B、投诉可以发现公司的缺点
C、客户的投诉是“坏事”,也是好事,正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升
D、投诉会直接影响公司的品牌和员工的工作效率
A、国有独资公司组建时,所有者投入的资金,全部计入实收资本科目,不会出现资本溢价,但在以后追加投资时,会产生资本溢价
B、50个以下股东共同出资设立的有限责任公司组建时,实收资本等于其注册资本
C、50个以下股东共同出资设立的有限责任公司,后期增资时,如果新加入的投资者缴纳的出资额大于其在注册资本中所占份额的部分,应作为资本溢价
D、股份有限公司,每股面值与股份总数的乘积为股本
E、溢价发行股票时,溢价部分不应记入“股本”科目,而应记入“资本公积——其他资本公积”
A、客户情绪激动的情况下需要做安抚
B、了解客户投诉的原因,判断我们是否能为客户解决,能解决则避免投诉
C、遇到我们无法处理的投诉让客户找销售或客服去处理
D、超出我们处理能力时,记录投诉原因、客户诉求、客户联系方式反馈给对应主管协助客户处理
A、开发项目某组成部分相对独立,且具有不同使用功能时,可以作为独立的成本对象进行核算
B、开发产品因其产品类型或功能不同等而导致其预期售价存在较大差异的,应分别作为成本对象进行核算
C、开发产品因建筑上存在明显差异可能导致其建造成本出现较大差异的,要分别作为成本对象进行核算
D、开发产品能够对外经营销售的,应作为独立的计税成本对象进行成本核算;不能对外经营销售的,可先作为过渡性成本对象进行归集,然后再将其相关成本摊入能够对外经营销售的成本对象