题目内容（请给出正确答案）

[判断]

“我查看您小区的客户，80%用户已经升级到300M了”这样的话术是迎合了客户购物推崇权威的心理（）

是

否

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第1题

“林先生，您所在的小区大部分的T通用户，由于对他们的服务不满意而使用我们的电话，我相信您对优质的通话效果和服务也很重视吧……”这个案例中，客服代表使用了开场白中的（)

A、用具体的数字

B、提出紧迫感

C、用类比方式

D、提及客户现在可能最关心的问题

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第2题

21员券包，如果用户已经使用完毕之后一线正常拒绝不认可升级二线（）

是

否

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第3题

用户进线表示在平台遭遇诈骗并且已经报警，坐席安抚后升级工单下送组长（）

是

否

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第4题

客户已经做过官网标准版想升级高级版，可以补差价进行购买（）

是

否

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第5题

上门时如发现客户有设备改造的诉求/已经发现对于设备进行了非法改造，务必第一时间拉群升级反馈【区长+史爱宁+赵翡翡】，客服侧会有专人推进解决，不建议区长私下沟通处理（）

是

否

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第6题

岚图用户安装权益包含哪些（）

A、7KW专属桩随车赠送，30M以内免费安装

B、具备立柱式安装条件的客户免费赠送立柱

C、2021.7.29日前购车的大定客户具备安装条件的，免费升级安装11KW充电桩

D、非大定客户可以在积分商城付费1500元，升级11KW

E、收费安装的内容，需详细备注在验收单上，用户签字确认后，直接付费给安装服务商

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第7题

FTTR全屋光宽带的目标客户包括:千兆宽带用户（含新装或提速用户）、大户型区域用户、高收入人群小区用户、房屋新装修及翻新用户、沿街大面积，长停留，高使用频次商铺、中小型公司用户、对带宽需要特别高的个性化人群用户等（）

是

否

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第8题

门店接待场景中，联系方式、微信留存，话术为：“我加下您微信，您通过一下，稍后我把这个小区成交走势图发给你，我们恒信集团是以客户为中心，这个可以算是我们的承诺，这个价格是近几个月的真实成交价格（）

是

否

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第9题

结合客户心理属性，以下哪些为推动组网时，能合作的异业（）

A、小区居民认可的家政服务中心

B、非主流品牌的家居定制门店

C、小区内深耕多年的电工

D、与我方关系良好的存量用户

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第10题

客户来电质疑走货路径，表示自己查的和foss预计走货路径不一致，运单已经备注“强装”字样，此时货物在合肥转运场卸车扫描，客户询问货物在哪里，不可告知客户当时货物位置（）

是

否

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第11题

用户抱怨费用较高，对计费产生疑问。核实用户费用较高的原因，推荐适合用户的套餐或增值服务，如“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是XX套餐，包含流量很少，如果更换为XX套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约X元……您需要我向您详细介绍吗？”。该案例运用了（)谈判技巧？
A、“三明治”谈判技巧
B、转移目标谈判技巧
C、打破僵持谈判技巧
D、适度让步技巧
E、假装升级谈判技巧
F、“三换”谈判技巧

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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