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所有迎接客人的流程与标准都是为了让客人感觉到酒店员工的热情、细致、周到服务（）

[判断]

所有迎接客人的流程与标准都是为了让客人感觉到酒店员工的热情、细致、周到服务（）

是

否

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第1题

来宾与迎接人员见面时，互相介绍。通常先将前来迎接的人员介绍给来宾：先将下级介绍给上级，后将上级介绍给下级；先将主人介绍给客人，后将客人介绍给主人（）

是

否

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第2题

自助餐台的食物，为了避免收餐浪费，可以让客人打包（）

是

否

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第3题

讲礼貌有助于调节人际关系，缓解矛盾，避免冲突，让来店用餐客人（)。
A、有宾至如归感
B、有失落感
C、有被欺骗感
D、产生恐惧心理

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

客人到休息厅，服务员应主动迎接并行问候语（）

是

否

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第5题

如果碰上较为正式的私人聚会，接待方（）。

A、女主人站在门口，男主人站在她旁边，两人均与每一位客人握手。

B、男主人站在门口，女主人站在他旁边，两人均与每一位客人握手。

C、男主人在门口迎接客人，女主人不出现。

D、女主人在门口迎接客人，男主人不出现。

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第6题

宴会开始前钟，到宴会厅门口迎接客人的是宴会厅值台员（）

是

否

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第7题

在中国古代的社交往来中，宾客至，家中仆人双手拿扫帚门前迎接，表明（）。

A、家中已打扫干净，欢迎客人光临。

B、清扫道路，迎接客人。

C、暗示客人须穿戴干净整洁方可进入。

D、暗示主人家中有事，稍等进入。

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第8题

所有来电，务必在三声内接听，如铃响3声以上接听，应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢（）

是

否

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第9题

迎接客人带客人到房门口后，放下行李，用客用钥匙按程序将门打开我们就可以走了（）

是

否

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第10题

42接听电话要求：所有来电，务必在三声之内接听；如铃响5次以上接听应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断电话（）

是

否

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第11题

标准操作流程中客人确定预约项目后，需详细记录到店具体时间、人数、项目和联系方式，并提醒客人带上业主权益卡及身份证或相关证明身份的证件（）

是

否

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