所有来电，务必在三声内接听，如铃响3声以上接听，应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢（）

是

否

A、尽量在三秒内接听，未及时接听对不起，让您久等了

B、不需要控制语速语调

C、告别：非常感谢您的来电，祝您生活愉快

D、不需要微笑接听

A、对不起，让你久等了

B、我有事，让你久等了

C、喂，你有什么事

D、你好！这里是XX单位

A、接听内部电话，标准话语：上午好/下午好/晚上好，XX部门，我是XX，有什么能帮助您的吗

B、铃响3声内必须接电话

C、转接电话时告诉来电者你正在为其转接，告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜

D、留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名

E、结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电

F、等对方先挂电话

A、铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中

B、接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备

C、结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话

D、若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话

A、接打电话时精神饱满，面带微笑，语音清晰，语速适中，语气温和，语调抑扬顿挫，保持愉悦感

B、电话铃响立即拿起电话接听。用语：您好，Q房网XXX（全名），请问有什么可以帮到您 如很长时间接听需表示歉意

C、拨打电话用语：您好，我是Q房网XXX，请问您是XX先生/小姐吗

D、通话结束用语，如为自己打出，用语为谢谢，打扰了……再见，如为接听来电，用语为感谢您的来电……再见，无论是拨打还是接听，均须待对方挂断后再轻轻放回电话听筒

是

否

A、客户寻找其他销售顾问，接电人员能远距离大声呼喊其名

B、在接听电话时，左手拿起电话，预留右手用于智能电话记录客户来电信息，禁 止用肩夹电话

C、若未能听清客户表述内容， 不好意思，能麻烦您再讲一次吗

D、在电话铃声响起的 3 声以内及时接听电话，如未能及时，须向客户致 歉： 不好意思，让您久等了，这里是 XX 销售中心，请问有什么可以帮到您

E、接听乐听电话时，本人手机响起，同时接听两个电话