题目内容（请给出正确答案）

用户反刚签收的鲜牛奶，反馈结块，是变质了，看图片没有问题，该场景标签为（）

[多选]

用户反刚签收的鲜牛奶，反馈结块，是变质了，看图片没有问题，该场景标签为（）

A、外观变质-物流

B、外观变质-用户

C、内部变质

D、商品实物与图片不符

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第1题

鲜牛奶在常温下保存的变质过程。

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第2题

电子签收的作用有即时反馈快件签收信息、保证快件派送的及时性与安全性、()。

A、方便用户

B、对快递企业提供的增值服务

C、方便快递员

D、提高快递工作效率

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第3题

客户购买了一双鞋子69元，签收7天内反馈降价了，提供降价截图显示限时秒杀49元，客服承诺签收7天后补偿20元（）

是

否

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第4题

学员反馈刚续费的套餐直接被开启了并且和之前套餐合并，原有套餐还没有使用完，是系统BUG（）

是

否

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第5题

下列哪项反馈正确?()

A、你对疾病一无所知，太不应该了

B、你已经三年级了，这么简单的疾病都不会看

C、你今天的表现一般

D、你对病人态度不好

E、你刚和病人的共情让他体会到了医生的温暖

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第6题

FCP向用户提供了页面正在加载的第一反馈（）

是

否

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第7题

双擎冰箱全新晶刚玻璃材质有纯金属拉丝效果，拉丝质感更逼真，结合了玻璃与金属材质的优势：易清洁，视觉效果和用户可感知的品质感更强（）

是

否

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第8题

磁粉应放置在带盖容器内保存，其保质期为2年，在保质期内发现磁粉出现受潮结块、变质等影响磁粉使用性能的现象时，禁止使用。（）

正确

错误

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第9题

以下不需要表明态度的是（）

A、用户进线反馈购买的面包发霉了

B、用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了

C、用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买

D、消费者收到衣服发现商家把颜色发错了

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第10题

用户反馈点击了白给也不要也会自动播放广告，此时涉及异常场景，需收集整合需反馈的客诉信息发送至客服内部排查群（）

是

否

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第11题

用户来电要求调整课标，表示L2级别的课程太简单了，要求调整至3级别，客服告知用户无法调整，并反馈班主任处理（）

是

否

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