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[多选]

老客户关系的维护有哪种方法（）

A、情感维护

B、关系维护

C、利益维护

D、平台维护

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第1题

()策略的立足点放在挽留老客户上。

A、专业化

B、分层营销

C、情感营销

D、交叉营销

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第2题

某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型？（)

A、性价比导向类型

B、时间效率导向类型

C、非上述类型

D、情感关系导向类型

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第3题

对禁止类客户以下不正确的说法有哪些？（)

A、原则上银行不为禁止类客户办理业务或开立账户

B、银行无法判断客户是否属于禁止类的可与其建立业务关系或办理业务

C、经进一步分析调查可排除禁止类客户嫌疑的银行可与其建立业务关系或办理业务

D、对于银行老客户在被确认为禁止类客户后仍可在一段时间为其办理金融业务

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第4题

客户经理的主要职责是开发新客户，因此，不要把大量的精力放在维护老客户上，要放在开发新客户上。（)

是

否

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第5题

在对CM2006系统客户档案信息维护更新时，对于新客户应在客户评级流程发起前将其基础档案维护完毕;对于老客户，应在其相关基础档案发生变化时及时更新系统档案资料。()

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第6题

同一个网点新、老客户经理进行工作交接时的管户关系转移，可通过OCRM系统“客户调配”模块中的“直管客户指派”功能进行客户交接（）

是

否

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第7题

在暗示中,注意与公众已有的观念、知识、情感等貝有某种暗合关系,这是遵循（

A、感知的情急规律

B、感知的对比规律C感知的滞后规律

C、感知的强度规律

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第8题

当感到有压力时，处理情感的方法首先是()

A、听天由命

B、精神发泄

C、自我评估

D、否认事实

E、尽量忍耐

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第9题

幼儿美术教育活动的方法有（)。

A、观察分析法

B、示范与范例法

C、游戏练习法

D、情感熏陶

E、分层指导法

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第10题

请求成交法是销售人员直接要求客户购买产品的一种成交方法，它主要适用于（)

A、人际关系了良好的老客户

B、已经有购买意向的客户

C、需要提醒购买的客户

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第11题

2D定量构效关系研究方法中哪种应用最广泛（)

A、Hansch分析法

B、Free-Wilson分析法

C、Kier分子连接法

D、分子对接法

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