题目内容（请给出正确答案）

[单选]

某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型？（)

A、性价比导向类型

B、时间效率导向类型

C、非上述类型

D、情感关系导向类型

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第1题

茶艺服务人员在接近顾客时，必须注意依礼行事。（)

是

否

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第2题

LP的基本思想是只在必要的时候、按必要的数量、生产所必要的产品。（)

是

否

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第3题

下列对头部保健的重要性的认识错误的是()。

A、是为顾客所服务的第一项内容

B、是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受

C、手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态

D、只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务

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第4题

下列各项分析中，可以作为基准分析中衡量的活动有()。

A、某服务型企业针对客服为客户提供的服务进行分析

B、某机械制造企业针对现存的固定资产进行的分析

C、某高科技企业针对其研究成果带来的效益进行的分析

D、某餐饮企业针对用餐顾客提出的意见进行的分析

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第5题

应急准备：针对可能发生的事故，为迅速、有序地开展应急行动而预先进行的组织准备和应急保障。（)

是

否

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第6题

对中、小型铸件通常只设一个直浇道，而大型或薄壁复杂的铸件，常设几个直浇道，同时进行浇注。（)
对中、小型铸件通常只设一个直浇道，而大型或薄壁复杂的铸件，常设几个直浇道，同时进行浇注。()

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第7题

投资者由于冒风险进行投资而获得的超过资金价值的额外收益,称为投资的()。

A、时间价值率

B、风险报酬率

C、期望报酬率

D、必要报酬率

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第8题

投资者由于冒风险进行投资而获得的超过资金价值的额外收益，称为投资的() 。

A、风险报酬率

B、时间价值率

C、期望报酬率

D、必要报酬率

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第9题

患者张某，男性，70 岁，小学文化，农民。既往有高血压、咳嗽病史，近日咳嗽加重入院，诊断为慢性支气管炎、高血压。责任护士为了制定护理计划收信资料，准备与患者谈话，你认为： (1)交谈前护士应做什么准备？ (2)应怎样开始交谈？ (3)交谈时应注意运用哪些技巧？

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第10题

二次大战后国家垄断资本主义迅速而持续发展的根本原因在于（)

A、资产阶级自觉进行的变革

B、垄断资本主义国家力量日益强大

C、资本主义基本矛盾加剧

D、国家政权的力量

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第11题

面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（)
A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D、礼貌地提醒他注意自己的言行
E、不理他，转身向领导汇报这个情况

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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