题目内容（请给出正确答案）

[多选]

对禁止类客户以下不正确的说法有哪些？（)

A、原则上银行不为禁止类客户办理业务或开立账户

B、银行无法判断客户是否属于禁止类的可与其建立业务关系或办理业务

C、经进一步分析调查可排除禁止类客户嫌疑的银行可与其建立业务关系或办理业务

D、对于银行老客户在被确认为禁止类客户后仍可在一段时间为其办理金融业务

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第1题

公司新买了防火墙，你作为售后工程师需要去客户现场实施，在实施过程中配置了源NAT与目的NAT，关于NAT，以下说法不正确的有？（)
A、NAT可以将IP地址转换成IPX地址
B、应用NAT的一个主要目的是为了节省IP地址
C、NAT的主要机制是在源端将数据包中源私有地址转换成一个合法的公有地址发送出去，实现多个私网跨越公网的通信
D、NAT可以实现多对一和多对多地址转换

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第2题

下列说法不正确的是（)
A、在科目使用过以后就不能更改此科目上挂设的核算项目类别了
B、某类核算项目的具体项目(如职员下有哪些职员)在初始化结束后就不能再更改了
C、核算项目有共享性，一旦设好所有的会计科目都可以用
D、核算项目比明细科目更具优越性

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第3题

关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（)

A、有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚

B、有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力

C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求

D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满

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第4题

有关NBDP的ARQ通信，以下说法不正确的是：()

A、有ISS和IRS之分

B、是点对面的通信

C、有主台和副台之分

D、是点对点的双向通信

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第5题

下列对中监督人员应当具备下列条件说法不正确的有（)
A、具有工程类专业大学专科以上学历或者工程类执业注册资格
B、熟悉掌握相关法律法规和工程建设强制性标准
C、具有五年以上工程质量管理或者设计、施工、监理等工作经历
D、具有一定的组织协调能力和良好职业道德

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第6题

以下关于验视内件的表述正确的有（)。

A、对客户交寄的信函类邮件，必要时可以要求客户开拆，进行验视，但不得检查信函内容

B、当客户拒绝验视文件类邮件时，不予揽收

C、对签有“邮件安全协议书”的协议客户交寄的邮件进行抽检时，抽检率不得低于30%

D、对客户交寄的物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收

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第7题

关于培养积极心态，以下说法不正确的是（)。
A、我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客服代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
B、尽管对自己和周围的环境不满意，也一定不要说出来。
C、当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
D、对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

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第8题

以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。

A、客服代表耐心倾听、安抚客户情绪

B、客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单

C、客服中心对已反馈工单全部进行办结处理

D、客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办

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第9题

根据水污染防治法中有关生活饮用水地表水源保护区的规定，以下说法不正确的是（)。
A、生活饮用水地表水源取水口附近一定水域和陆域为一级保护区
B、禁止向一级保护区水体内排放污水
C、向一级保护区的水体内排放的污水必须经处理达标
D、禁止在一级保护区内从事旅游和游泳活动

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第10题

关于厅堂经理营销转介客户的要求，下面说法中不正确的是（)。
A.对等候客户实行有效管理，对所有等候客户营销推荐或发放近期产品宣传折页，关注仔细阅读宣传品的客户
B.结合客户动线，对在宣传屏或宣传资料架前停留，或主动咨询产品的客户重点关注，发现营销机会
C.向客户展示宣传信息或递送产品宣传折页，站在客户需求角度向其介绍产品特点及优势，对有兴趣的客户引导至相关岗位，实现产品营销
D.客户表达有理财、个贷相关业务需求或表示感兴趣时，厅堂经理可引导客户至理财销售专区或洽谈区进一步开展营销

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第11题

以下哪些理财类业务需要客户本人办理？（)

A、理财业务解约

B、资金账号变更

C、客户资料更改

D、密码更改

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