题目内容（请给出正确答案）

[判断]

天猫接入一单预约上门安装工单，工程师小王在用户签收后预约3月25日16：00上门服务，但用户临时有事要求小王提前一天安装好，小王按用户诉求24日上门服务完成后没有操作改约，直接封单服务完成，这样也算准时（）

是

否

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第1题

天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是（）

A、预约及时率、安装及时率

B、送货及时率、安装及时率

C、预约及时率、上门及时率

D、预约及时率、封单及时率

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第2题

T系所有收费服务工单（含安装单），保修类型选择“保外”；免费服务工单（含安装单），保修类型选择“保内”；用户已购买服务费的（如天猫、京东预付费安装），服务商/工程师上门给用户免费服务，保修类型选择“保内”，公司按照保内结算标准结算（）

是

否

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第3题

当装维员手机APP接收到装机工单后，带上光猫机顶盒，在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户，上门完成装机回复工单（）

是

否

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第4题

工程师完工时间6月23号，工程师预约上门时间7月1号此单是否准时（）

是

否

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第5题

只要工程师按预约时间（改约时间）准时上门，工单超十天也不考核重大-超十天投诉（）

是

否

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第6题

1号系统接入的工单，信息员接单后及时和用户沟通好3号上门并且在系统上做了网点过程反馈项：已联系用户**，已和用户预约3号下午上门，此工单不用再做网点过程反馈项（）

是

否

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第7题

双十一工单量比较大，工程师小王为了节省时间，在预约的时候不管什么工单都先给客户说要收上门服务费用，以确保不漏掉保外收费工单的报价（）

是

否

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第8题

天翼智能组网以客户预约时间为主，分公司接到10000号工单后（)小时与用户预约上门时间，加强装维管控。（)
A.1小时内
B.2小时内
C.半天内
D.12小时内

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

宽带规模翻番布置会议，宽带派单外呼成功且使用沙盘系统，外呼奖励积分为/户，8-30天停机，装维上门促销奖励/户，上门提速成功奖励/户，更换光猫奖励积分/户，提速包提速成功奖励（）

是

否

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第10题

美的天猫订单必须邀请顾客线上5星好评，统一备注“服务好”。出现一单差评按2000元兑现（）

是

否

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第11题

在安装交付全流程中描述正确的有（）

A、接单后：智慧家庭工程师接到工单后30分钟内联系客户，完成预约操作

B、智慧家庭工程师自检仪容仪表；检查施工工具、安全工具、服务用品、施工物料是否齐全；携带全部智家产品，检查是否齐全

C、按照设计施工方案进行网络设备调试，网络设备包括光猫调试、路由器调试，信息点线路布放，AP点位调优，填写至交付报告

D、告知用户主动服务项目，重点告知故障判断、售后服务用户权益；邀请用户签署全屋智能用户验收单

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