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[判断]

上报异常后如需取消订单，需提前告知商家，先返餐再取消，如取消后超过2小时未返回餐品，骑手将承担餐损（）

是

否

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第1题

上报异常后如需取消订单，需提前告知商家，先返餐再取消，如取消后超过2小时未返回餐品，骑手将承担餐损（）

是

否

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第2题

联系不上顾客时，应该先上报异常，先配送手中正常订单，没有其他订单的话，一定要耐心等待，不要提前点送达（）

是

否

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第3题

用户对在拣货中的订单申请取消或修改地址后，商家可进行审核的功能，商家如未能在24小时内审核处理的，系统自动拒绝用户的轻履约申请（）

是

否

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第4题

客户不小心取消订单要求取消拦截继续配送是否可以满足（）

A、对接iPhone支撑备注需要继续配送即可

B、对接支撑确认订单状态（是否显示拦截）

C、需告知客户一经取消无法撤回，拦截失败会继续进行配送，如已拦截会退回到仓库发起退款

D、建议客户重新下单

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第5题

某地因疫情管控，包裹无法配送，需暂放分拨/转运中心/网点，待疫情解除后重新派送，不可直接退回。如需退回需要商家下发拦截指令/消费者主动拒收（）

是

否

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第6题

售后服务单【待审核】状态的意思是：等待商家审核的取消订单（）

是

否

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第7题

因为太远了/不想送了/车坏了取消订单会被扣钱，所以我等钟再虚假以商家出餐慢为由取消订单就不会被处罚了（）

是

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第8题

2020年8月份购买的订单，出现售后问题，告知用户平台无法介入处理，建议用户自行查找商家联系方式（）

是

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第9题

天猫官方预售或大型促销活动除外，日常的订单，商家需要在支付后的48小时内发货有物流，否则超时未发货，买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉，我们需要按照金额的30%进行赔付，单笔最高不超过500（）

是

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第10题

下列选项中有关于订单状态浏览说法错误的是（）

A、待支付状态中消费者可操作取消订单，取消后不可恢复

B、已发货的商品消费者只能申请售后：退货退款

C、已发货的状态下，用户可以申请退货退款和仅退款

D、备货中消费者可申请退款（如商家拒绝，用户重新申请，不限制申请次数）

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第11题

租客反馈电子门锁问题（无法打开、无法使用等），需要在门锁后台查询门锁电量及网关状态，若显示电量低，需告知自行更换电池，认可后取消工单无需下派（）

是

否

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