针对近期旅客投诉事件，关于安全须知的播放问题，如果安全须知在起飞前未播完，乘务长可以给机组“cabinready（）

9月14日下发关于调整航班取消后旅客投诉处置方案中，因疫情原因引发的国内、国际/地区航班取消仍然参照公司《服务手册》中“13.1.1.2非公司原因”规定执行。《关于统一近期航班取消引发旅客投诉处置方案的通知》（东航股通知〔2020〕100号）同步废止（）

《动车组列车服务质量规范》中规定：采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守旅客相关须知乘车规定。（)

根据《中国人民银行广州分行办公室关于进一步加强支付清算系统业务连续性管理的通知》，因支付清算系统运营机构或其成员机构的安全生产事件引发舆情或客户集中投诉的情形，应按支付清算系统安全生产事件进行报送（）

（移情法”要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事件，并向旅客表示致意，安抚其情绪，尽量用旅客能够接受的方式取得旅客承认的办法（）

两舱旅客的鞋无需放在限动装置内；播放安全演示期间可以订餐（）

近期后舱服务流程：平飞细微工作-旅客需求收集满足-四项防疫工作-推车发小矿和茶水-发放大面包和盒装小食品-巡舱收捡擦加水-收垃圾-循环巡舱及安全巡视，细微服务等（）

甲旅行社与东方航空公司协商以折扣价格购买一定数量的机票，并且无论其能否转售，都必须对这些机票进行支付。甲旅行社自主决定向哪个旅客出售机票，并自主决定向旅客出售机票时的价格。甲旅行社协助旅客解决针对东方航空公司所提供服务的投诉。但是东方航空公司将自行负责履行与票务相关的义务，包括对客户不满意服务的补救措施。下列项目中正确的有（)。

基地出现不安全事件、质量问题投诉等应急事件时，需基地安全人员全权对接、沟通、处理（）

安全检查工作的核心是为了防止劫炸机和其它危害航空安全事件的发生，保证（)的安全。

9、7、近期关于“plus会员年包取消需要支付188元违约金不认可”的投诉的问题.经核实PLUS会员年包业务为外呼渠道推荐，业务负责部门为市场部，业务合约期12个月。客户对于取消业务需缴纳188元违约金不认可，要求免违约金取消。此问题可下转办单到营业厅协助免违约金取消（）

安全检查工作的核心是为了防止劫炸机和其它危害航空安全事件的发生，保证旅客、机组人员和飞机的安全（）