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[判断]

基地出现不安全事件、质量问题投诉等应急事件时，需基地安全人员全权对接、沟通、处理（）

是

否

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第1题

在评价年度内，金融机构出现下列事件之一的，人民银行对其综合评价直接定为 C 类或 D 类。()

A、金融机构出现存款挤提、客户交易结算资金挤提、集中退保或其他债务挤兑等严重威胁区域金融稳定的金融突发筝件，没有按照河北省金融突发事件应急预案及时有效处置的

B、因金融机构产品或服务存在缺陷引发客户集体投诉、集体上访等群体性事件，造成恶劣社会影响的

C、金融机构因经营管理不善或严重违法违规经营，被金融监管部门整顿或接管的

D、金融机构在应用人民银行各项金融服务系统工作中出现重大失误或故障，没有及时处置造成重大社会影响的

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第2题

护理不良事件是指在医院内被其工作人员主动发现的，患者在接受诊疗服务过程中出现的（除患者自身疾病自然过程之外的各种因素所致的不安全（不良）现象或事件）事件/错误，可能是需及时处置的、或是无需处置的。或是尚未形成事实的隐患，但都可通过医院进行持续改进活动而减少发生的（）

是

否

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第3题

当印刷出现漏光、针孔等质量问题时，必须检查其粘度（）

是

否

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第4题

在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉（）

是

否

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第5题

若客户投诉质量问题，无需核实，可直接给客户办理退款（）

是

否

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第6题

事件记录仪、摄像机、照相机等设备做好查验整体过程的影像记录，供投诉取证及事后稽核工作使用，影像记录资料保存期限不应低于（)。
A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月

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第7题

银行业金融机构应明确本行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（)责任。

A、检查人员

B、高管人员

C、客户

D、直接责任人

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第8题

出现下列()情况之一时，咨询工程师应下达停工指令，纠正之后才可以下达复工指令。

A、施工出现质量问题

B、隐蔽作业未经检验而擅自封闭

C、未经同意擅自修改设计或图纸

D、使用不合格的原材料、构配件

E、未经自检进入下一道工序

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第9题

雷雨天气尽量不要在旷野里行走。如果有急事需要赶路时，要穿塑料等不侵水的雨衣；要走的慢些，步子小点；不要骑在牲畜上或自行车上行走；不要用金属杆的雨伞，不要把带有金属杆的工具如铁锹、锄头扛在肩上。人在遭受雷击前，会突然有头发竖起或皮肤颤动的感觉，这时应立刻躺倒在地，或选择低洼处蹲下，双脚并拢，双臂抱膝，头部下俯，尽量缩小暴露面即可（）

是

否

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第10题

关于质量计划的验证，下述叙述错误的有（)
A、项目负责人定期组织具有资质的质检人员进行内部质量审核
B、项目技术负责人应定期组织具有资质的质检人员进行内部质量审核
C、对重复出现的不合格质量问题，责任人按规定承担责任
D、对重复出现的不合格质量问题，依据验证评价的结果对责任人进行处罚

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第11题

某施工单位承担了一工业厂房的钢筋混凝土结构工程，厂房为框架结构，在进行屋面混凝土浇筑时，发生下列事件：(1)由于采用拼装钢模板，刚度略显不足，屋面下垂，最大误差偏离了原设计规定尺寸15mm;(2)由于钢筋规格缺货，施工单位将设计的螺纹钢换成了等直径的普通圆钢钢筋;(3)施工单位和监理单位检查都发现混凝土不符合强度要求。该钢筋混凝土工程存在的严重质量问题有()处。

A、1

B、 2

C、 3

D、 4

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