题目内容（请给出正确答案）

在无法回答乘客问询时，应礼貌地说：“您别着急，我会尽力帮助您解决。”（）

[判断]

在无法回答乘客问询时，应礼貌地说：“您别着急，我会尽力帮助您解决。”（）

正确

错误

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第1题

在无法回答乘客问询时，不规范的服务用语是（）。

A、您别着急，我会尽力帮助您解决。

B、我解决不了。

C、不知道。

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第2题

当你无法回答旅客提出的问题时，应当用规范的方式为旅客作出指引，如您可以沿着我手的方向（配合手势指引）前方直行100米，您可以看到有一个综合问询柜台，那里工作人员会告诉您具体办理位置（）

是

否

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第3题

售票员应优先处理非付费区乘客，并要礼貌地让付费区乘客稍等（）

是

否

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第4题

候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责（）

是

否

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第5题

打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说：“（)”。
A、让您久等了!
B、实在对不起!
C、请您等一下!
D、谢谢您!

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

候机楼内工作人员举止文明、礼貌文明、仪态大方、主动上前、微笑服务，回答旅客问询时应正视对方，热情细致、有问必答、首问负责（）

是

否

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第7题

在外部单位人员问询本单位的问题时，应该礼貌应对，不回复问题（）

是

否

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第8题

服务员为客人斟好茶应礼貌地说：“（)”，并辅以手势。
A、您请
B、请用茶
C、请喝
D、慢用

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

应及时响应，面带微笑地说：“您好，平安银行。”并主动报出网点名称及问候，之后主动询问客户需求，结束时礼貌结束电话（）

是

否

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第10题

针对外部各种名义进行的问询，如为非公开信息，不得擅自答复，必须转归口管理部门处理，且应委婉礼貌的予以说明，不得生硬回绝（）

是

否

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第11题

通常情况下，患者诊疗结束离开医院时，医护人员与其告别，哪些言语是礼貌得当的？（）

A、向其点头致意。

B、微笑着说：“再见”“欢迎下次光临。”

C、与患者握手告别。

D、亲切地说：“祝您早日康复”等祝福语。

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