当你无法回答旅客提出的问题时，应当用规范的方式为旅客作出指引，如您可以沿着我手的方向（配合手势指引）前方直行100米，您可以看到有一个综合问询柜台，那里工作人员会告诉您具体办理位置（）

《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（)制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

业务办理中如遇用户问到无法回答的问题时，应通过电话向同事请教或请同事代为回答。无法联系同事时，留下用户的联系方式，承诺稍后回答。()

下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（)。
A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人
B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

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在群维护时，我们可能会遇到自己无法回答的问题，但冷处理肯定也不好，此时，可以让托儿替自己解围（）

安检人员在执勤时，应当按章办事，耐心解释旅客提出的问题，不得刁难旅客（）

置业顾问对客户所提问题无法回答时，需主动寻求其他同事帮助，给客户及时解答（）

作为现场整体转换小组的一名组员，如遇到用户讯问一些自己无法回答的整转问题，或要求提供属于整转服务非自己工作范围内的服务时，该如何办。

邮政客服中心服务技能规范中的“回应”即适时回应客户提出的问题。在回答客户问题时，要依照邮政法律、法规、知识库信息和文件进行解答。（)

吴可是某个花店的工作人员。刚开始工作时,她经常因无法回答顾客的各种问题，而让顾客失望而去。为了能给顾客提供满意的服务,她利用业余时间认真学习关于花卉的知识，还报了插花艺术班。吴可的这些行为符合职业道德中__的要求（）

《空调列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品，无法归还时应编制客运记录交乘警处理。（)

《空调列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，乘务人员遇有失误的，应（)。
A.及时向车长汇报
B.及时做好记录
C.向旅客表达歉意
D.及时向段上汇报

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