题目内容
(请给出正确答案)
[单选]
下列哪个地市的4、5G用户来电反馈取消集团网业务,不能下二线工单“取消4G集团网”处理()
A、广州
B、东莞
C、珠海
D、佛山
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A、广州
B、东莞
C、珠海
D、佛山
A、业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B、先引导转接专席
C、协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D、协办工单→业务争议→地市公司工号办理
A、1-2-3
B、1-3-2
C、1-3-4
A、用户再次来电补充用户信息,系统下派补充—用户信息
B、MMP工程师已到达单用户反馈未到达
C、用户原因催单-预约时间或处理方案用户不接受
D、命令-快速回电
A、携转专席转接路劲为:综合接续-技能队列—重点业务3、重点业务4
B、强制停机用户来电可以验证密码或身份证给异机发送复机链接
C、目前互联网线上渠道暂无法办理实名认证业务
D、目前5G优享或极速业务仅限已购买5G手机、订购50元及以上流量模组的客户,或者全球通银卡以上客户才能办理
A、核实用户被骗金额,让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B、查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货,会对接物流拦截
C、查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单,如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D、您报警时让当地警方联系苏宁客服,客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方,由警方联系黄警官处理
A、客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B、如果用户无越级倾向,需重新下通信质量二线工单
C、将2个问题一并反馈,下后台工单
A、直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B、建议用户在合约结束后,或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C、直接核对用户信息后下后台单处理,并告知用户120小时内回复