题目内容（请给出正确答案）

以下哪个工单是影响首询解决率指标（）

[多选]

以下哪个工单是影响首询解决率指标（）

A、用户再次来电补充用户信息，系统下派补充—用户信息

B、MMP工程师已到达单用户反馈未到达

C、用户原因催单-预约时间或处理方案用户不接受

D、命令-快速回电

查看答案

更多“以下哪个工单是影响首询解决率指标（）…”相关的问题

第1题

同一用户一次报装家用空调和冰箱在首询解决率指标中算几个分母（）

A、1个

B、2个

C、3个

D、不算分母

点击查看答案

第2题

以下哪些为服务质量考核指标（）

A、电话接听率

B、工单1H响应率

C、48H解决率

D、签收率

E、一次性解决率

F、破损率

点击查看答案

第3题

以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力()。

A、首次呼叫解决率

B、客户满意率

C、投诉问题解决率

D、客服热线解决率

点击查看答案

第4题

以下情况7天内二次致电纳入首询未解决的是（）

A、补充用户信息

B、补充机器信息

C、用户取消服务

D、咨询收费情况

点击查看答案

第5题

绩效考核哪些指标（）

A、接待量

B、满意度

C、差评率

D、一次性解决率

E、首响

F、质检合格率

点击查看答案

第6题

以下情况纳入首询解决率考核分子的是（）

A、同一用户同一产品8月7日在美的服务微信公众号首次报修后，8月10日用户致电服务热线催单

B、同一用户同一产品8月10日在服务热线首次报装后，网点接单后告知用户非我司网点处理，用户于8月11日再次致电服务热线报单

C、同一用户同一产品8月1日在服务热线首次报装后，8月5日用户再次在美的服务微信公众号再次下达报装单

D、同一用户同一产品8月5日服务热线首次报修后，8月10日用户再次致电，坐席录入补充-用户不认可机器正常

点击查看答案

第7题

客户服务联动考核评价指标主要包括哪些内容（）

A、2小时响应率/2日内答复率

B、工单升级投诉量

C、工单首站解决率

D、工单催办次数

点击查看答案

第8题

裹裹工单时效完结率指标（99%），一次性解决率达（95%），催揽工单成功率（90%），客服代叫成功率（90%）（）

是

否

点击查看答案

第9题

关于一次性修复率是计算的工单是指售前/售后所有工单。()

正确

错误

点击查看答案

第10题

以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。

A、人工接通及时率

B、NPS客户口碑

C、客服热线解决率

D、升越级投诉率

E、互联网服务用户渗透率

点击查看答案

第11题

哪个指标可以直观地反映短险的盈利情况，以及各环节对利润的影响（）

A、综合费用率

B、综合赔付率

C、13月继续率

D、综合成本率

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案