题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下不属于服务用语的（）

A、您好、早上好、下午好

B、欢迎您、欢迎您再来

C、对不起、打扰了

D、不是我受理的，我不清楚

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第1题

不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。

A、您需要打开音响吗

B、你该下车了

C、您好

D、请系好安全带

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第2题

下列不属于《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务的“十字用语”的是（)。
A、“您好”
B、“请”
C、“抱歉”
D、“再见”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

在以下选项中选出正确的客服代表基本服务用语（)
A、您好、再见、谢谢、不客气、请
B、您好、对不起、请、谢谢、再见
C、欢迎、很抱歉、请、您好、再见
D、欢迎、对不起、请、谢谢、再见

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

以下用语哪些属于电话服务常用规范用语（）

A、请您稍等，我为您登记一下预约

B、您好，**女士，先生，给您预定的是**大夫，*月*号，几点的号，*时间左右安排您就诊

C、谢谢您的来电

D、请问您贵姓您的卡号是

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第5题

上班时行为规范与服务标准有以下哪些（）

A、微笑进行交流、引导顾客游玩

B、针对电玩区的游乐物资应及时补充，方便顾客游玩

C、岗位周围垃圾应及时清洁、座椅应及时归位整齐

D、服务时应使用礼貌用语如：您好、请您稍等、客人等候要有歉声、客人起身要有送声

E、如果工作累了，可以稍微坐那儿休息一会

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第6题

下列属于邮政通信服务规范十字用语的有（)。

A、您好

B、对不起

C、谢谢

D、非常抱歉

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第7题

“十字”服务用语是:请、您好、对不起、谢谢、再见（）

是

否

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第8题

常用礼貌服务用语有：请、您好、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您好、再见（）

是

否

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第9题

运营服务中，出租汽车驾驶员文明服务用语有“您好”、“请携带好随身物品，拿好发票、请走好”等服务用语（）

是

否

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第10题

员工使用统一服务用语，表达清晰准确。运用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等服务用语。任何时候不能说“不知道”或“不归我们管”、“这是地产的事”之类的言语（）

是

否

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第11题

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务;十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见（）

是

否

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