客户来电反馈其在中吉贩卖机购买商品未出货，要求退款，客服应先请客户提供订单号，核实出货状态、退款状态及是否支持线上退款，如符合线上退款方可引导通过售后申请退款（）

客户来电反馈称购买的努比亚手机收到10天后发现商品有划痕，受理员可帮其安排通讯代检（）

客户来电反馈购买的苹果手机未拆封，收货后第9天来电办理退货，前台受理员告知超无理由周期，建议客户正常使用（）

南京客户李先生5.28号购买海尔冰箱收到货了，6.2号来电反馈称商品只开箱插上电试一晚上，不喜欢，客服核实无附件丢失，外观损可以办理退货（）

顾客来电称购买的油烟机坏了，需要换机，客服告知需要检测单，顾客不认可，称我司一直推脱不处理，机器是在我司买的，有问题只能找我们，至于我司怎么和厂家沟通是我们的事情，客服告知反馈客服经理给其处理，未告知回复时长和电话。此客服的服务是否正确规范（）

客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）

发货方来电反馈，货物已经正常签收，客户反馈时效延误要求理赔，一级、二级目录按照走货时效选择，任务部门不为空未匹配出发部门，无需手动添加处理部门（）

客户来电反馈10天前称其收到的华为手环259元，现在无法开机，要求办理换货，受理员核实直接办理，安排师傅送新拖旧（）

客户反馈购买的商品已经确认收货10天仍未收到发票，联系商家表示还需10天才能寄出发票，客户不认可，以下说法正确的是（）

顾客（V2）反馈5天前购买的美的电饭煲，现在没有办通电了，要求办理退货，受理员核实商品实际支付金额298元，符合300元以下免鉴定政策，直接给其办理退货（）

顾客反馈购买了288元格兰仕微波炉，开机不工作，客服核实商品实在20年5月份购买，告知让顾客提供视频核实故障属实后，帮其制单换货，备注30365，客服操作是否正确（）

客户来电要求开通上网功能，本机按1确认，异机验证密码，在新商品专区找到对应选项退订即可（）