宜泄负面情绪的技巧包括（）。

A、语调技巧：建议升扬调、曲折调、平直调交替使用，提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。

B、语气技巧：建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

C、语速技巧：建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

D、禁忌：客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉，更不要自始自终一个调子，单调乏味。

A、建议使用降抑调，先高后低，以非常冷静的态度应对。

B、建议多使用平缓的语调给予沟通，既能协调傲慢客户带来的强硬气氛，还能显得客服代表亲切得体。

C、因客户情绪激动，可采用升扬调、降抑调、平直调交替使用。

D、建议多使用降抑调，表现出自信、冷静、能有把握帮客户解决问题的感觉。

A、主气司呼吸

B、主藏血

C、主疏泄

D、主血脉

E、主通调水道

是

否

A、服药时宜热服，服药后，卧床加盖衣被休息，并饮热稀粥或热饮，以助药力发汗

B、发汗应以遍身微汗为宜

C、发汗要因时、因人、因地而宜。暑天炎热，发汗宜轻;冬令严寒，发汗宜重;体虚者，发汗宜缓;体实者，发汗宜峻

D、饮食宜清淡易消化，忌酸性和生冷食物

E、服用解表发汗药时，应禁用或慎用解热镇痛的西药，以防汗出过多而伤阴

F、如果病人出现大汗不止，易致伤阴耗阳，应及时报告医师采取相应措施

是

否

正确

错误

是

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是

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是

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