题目内容（请给出正确答案）

[判断]

适度的负面情绪有助于我们提高对疫情的警惕，因此我们不必刻意压抑或完全否定这些负面情绪（）

是

否

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第1题

疫情面前，人们会产生焦虑情绪。适度的焦虑有助于人们提高自我保护意识；但过度的焦虑甚至恐慌是有害的，往往会导致比事件危害更为严重的消极后果（）

是

否

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第2题

保持规律的作息时间,保证睡眠充足,劳逸结合,减少久坐,适度运动以增强抵抗力,及时调整负面情绪。以上做法是否正确（）

是

否

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第3题

“目标转移”有助于缓解负面情绪（）

是

否

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第4题

《十九大报告》指出，要推动形成全面开放新格局。这需要拓展对外贸易，培育贸易新业态，推进贸易强国建设。下列哪一项不是有利于形成这一局面的措施？（)

A、实行高水平的贸易和投资自由化、便利化政策

B、全面实行准入前国民待遇加负面清单管理制度

C、适度提高市场准入门槛，扩大服务业对外开放

D、保护外商投资合法权益

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第5题

情绪管理是对个体和群体的情绪()的过程，我们要学会提高对情绪的自觉控制，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我完善与自我调节。

A、感知

B、控制

C、调节

D、发泄

E、平衡

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第6题

疫情期间，我们走过了抗拒期、吸收期、消化期、应对期。做好疫情下的酒店员工心理调节与重建，打造酒店员工情绪的“防疫墙（）

是

否

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第7题

关于焦虑的认识，（）是错误的。

A、任何人都有焦虑情绪

B、焦虑是后天形成的，并非人的本能

C、“焦虑”使得我们思虑周全

D、中等程度的焦虑有助于提高工作效率

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第8题

如果客户在你面前说竞争产品非常优越时，你应该如何应对？（)

A、客户观点正确的，我们认可;错误的，我要据理力挣

B、先认可客户观点，稳定客户情绪，然后做好客户的解释工作

C、耐心倾听客户的表达，明白客户的真实意图，采取响应的对策

D、不了解竞争产品，最好不要妄加评论，更不能对竞争产品负面评论

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第9题

当用户情绪激动，提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求，当前谈判无法顺利进行时。我们要使用（)谈判技巧？

A、“三明治”谈判技巧

B、转移目标谈判技巧

C、打破僵持谈判技巧

D、适度让步技巧

E、假装升级谈判技巧

F、F.“三换”谈判技巧

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第10题

关于情绪情感的作用，下列表述不正确的是（)。
A.积极的情绪情感有助于工作效率的提高
B.消极的情绪情感会影响工作效率
C.只有在身心放松的状态下才能发挥最佳工作效率
D.情绪是心身联系的纽带，临床上许多常见病都与不良情绪有关
E.人际情感一旦形成就不易改变

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

非暴力沟通其实是叫你学会忍辱负重，自己排解负面情绪,这句话对吗（）

是

否

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