对业主的需求做好详细的记录，对此次不能及时回复、解决的需求，应明确回复沟通时间（）

第1题

有关办公用品采购管理规定：办公用品采购单位应严格按照验收标准对办公用品进行质量验收（由供应商直接发货到需求单位的，则由需求单位负责验收），并做好验收记录（注:采购人眼和质量验收人员不能为同一人）（）

是

否

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第2题

客户需求认真倾听，详细记录，做好分类，100%受理（）

是

否

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第3题

对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是()。

A、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰

B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者

C、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患

D、无需将此次电梯事故详细记录备案

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第4题

水泵司机每半小时对水泵进行巡检一次，并做好详细记录。（)

是

否

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第5题

工务段负责对线路设备进行()检查，并且做好详细的记录，掌握线路设备状态及变化规律，具体办法由铁路局规定。

A、经常性

B、随时

C、临时性

D、周期性

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第6题

以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是()。

A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"

B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

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第7题

接到来电时，使用规范用语，对业户来电诉求时，耐心倾听并做好记录，并尽量给予正面回应，对自己不清楚或不确定的事情要向业主做好解释，请求谅解，并告知相关部门电话，请其直接致电相关部门咨询（）

是

否

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第8题

档案管理员应定期对档案保管的状况进行全面检查，检查业主档案资料专柜，核对件数，并做好记录，发现问题及时向物业服务中心负责人汇报，积极采取有效措施，确保档案的安全（）

是

否

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第9题

物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求()。

A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"

B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求

D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

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第10题

需求规格说明书的内容不应当包括（)。A.对重要功能的描述B.软件确定准则C.对算法的详细过程描述
需求规格说明书的内容不应当包括()。
A.对重要功能的描述
B.软件确定准则
C.对算法的详细过程描述

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第11题

对业主的需求响应，应做到快速响应，不超过（）;100%响应

A、1小时

B、半小时

C、2小时

D、3小时

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